Pedido não entregue e falta de suporte: cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] e ausência de reembolso

Olá, Ana Carolina Giraud Joaquim, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela falha. O Dia das Mulheres (08/03) é a nossa data de maior movimento e, devido à altíssima demanda deste domingo, tivemos um problema operacional que afetou a sua entrega e o nosso suporte.
Lamentamos muito o transtorno. Reforçamos que somos uma empresa séria e já estamos priorizando o seu caso para que o estorno total seja realizado ou, se preferir, o reenvio do pedido com um mimo especial como pedido de desculpas.
Nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para finalizar o processo. Se preferir, você também pode nos acionar diretamente pelo número: (12) 99750-8098.
Atenciosamente,
Equipe Casa e Jardim

Ola boa tarde
J ilde{a} chamei nesse n ilde{u}mero por ilde{e}m n ilde{a}o obtive resposta, aguardarei o retorno da empresa!!!!!

Olá, Ana Carolina Giraud Joaquim, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp hoje, confirmamos que o estorno do seu pedido já foi realizado. Enviamos o comprovante da transação para o seu número de contato para conferência.
Pedimos desculpas pela demora inicial no retorno e agradecemos pela paciência e compreensão durante o processo de resolução.
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição!