Total desrespeito com o cliente..

Question

Comprei um kit na sexta-feira (20/10/23) de manhã por volta das 7hrs conversei com a atendente via WhatsApp para agendar o horário, ela me informou que daria para fazer o horário que eu havia solicitado, chegando o horário às flores não chegaram, comuniquei eles via WhatsApp e eles informaram que iriam entregar no sábado, porém também não chegou, fui paciente e comuniquei eles novamente e me informaram que iriam entregar no domingo as 19hrs e para minha surpresa não chegou, eu até havia desistido e iria cancelar porém me prometeram entregar hoje (23/10/23) as 19hrs e adivinha? Isso mesmo, nada da encomenda ser entregue no horário combinado, e o pior entregaram as flores para um total desconhecido na rua que nem sequer trabalha no endereço de entrega solicitado. Solicitei meu reembolso e até o momento nada. Farei o b.o contra a empresa e abrirei  reclamação no Procon.