Abordagem inadequada: suspeita enganosa de furto de intens da loja.
Resolvido
Atibaia - SP
13/07/2026 às 09:25
ID: 253742521
Efetuei compra de diversos itens na filial localizada no Shopping Grande Rio em São João de Meriti no dia 12/07/2026. Enquanto estava na fila para efetuar o pagamento, peguei uma lata de suco na geladeira da fila e abri o produto. Ao chegar no caixa, entreguei o produto ao caixa para registro. Momentos após, fui abordado de forma inapropriada por uma funcionária mal treinada que me proporcionou constrangimento diante de várias pessoas que aguardavam na fila. Após a confirmação do seu engano junto à caixa, a funcionária saiu sem manifestar qualquer intenção de pedir desculpas.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:48
Boa tarde Jubert,
Lamentamos sinceramente pelo constrangimento vivenciado durante sua visita à nossa unidade do Shopping Grande Rio.
Pedimos desculpas pela abordagem realizada e pela forma como a situação foi conduzida. Entendemos que, após a confirmação de que o produto seria devidamente registrado no caixa, o atendimento deveria ter sido finalizado de maneira respeitosa e, diante do equívoco, um pedido de desculpas seria a postura mais adequada.
Informamos que seu relato será encaminhado à gerência da unidade para apuração dos fatos e reforço das orientações à equipe, a fim de que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cordial, respeitoso e acolhedor a todos os nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Att,
Equipe Casa & Lazer
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:49
Informo que fui atendido por todos os funcionários para os quais solicitei apoio durante minhas compras. Acredito que o incidente ocorreu em função de ainda haver funcionários necessitando de treinamento e orientação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7