Chaleira elétrica apresentou defeito após 13 dias de uso, solicitação de atendimento na garantia legal.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 06:32
ID: 256926117
Prezados,
Entro em contato para solicitar atendimento referente à chaleira elétrica de aço inox Startools, 2 litros, 127V, adquirida junto à Casa Lazer em 07/08/2026.
No dia 20/08/2026, apenas 13 dias após a compra, o produto parou de funcionar repentinamente, durante utilização normal, sem qualquer mau uso, queda ou alteração no aparelho.
Estou ciente de que a política da loja informa um prazo de 24 horas para troca. Entretanto, esse prazo não afasta nem substitui a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Por se tratar de produto durável, o art. 26, inciso II, do CDC (Lei n 8.078/90) estabelece o prazo de 90 dias para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação. Além disso, conforme o art. 18, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
Dessa forma, considerando que o produto apresentou defeito apenas 13 dias após a aquisição, solicito a abertura do atendimento para solução do vício dentro da garantia legal, informando-me o procedimento para envio, análise e/ou substituição do produto.
Anexo a esta mensagem fotos do produto e da embalagem, bem como o comprovante de compra, para facilitar a identificação da aquisição.
Aguardo o retorno com as orientações para resolução do problema.
Atenciosamente,
Maria
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:44
Olá, Maria, boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno e pelo problema apresentado com a chaleira elétrica.
Pedimos, por gentileza, que retorne à unidade onde a compra foi realizada, levando o produto e a nota fiscal. A gerência da loja estará à disposição para realizar a conferência do item e dar prosseguimento ao atendimento referente ao defeito apresentado, conforme os procedimentos de garantia.
Como o produto apresentou problema poucos dias após a compra, orientamos que leve também a embalagem e os acessórios que o acompanham, caso ainda os possua, para facilitar a avaliação.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Att,
Equipe Casa & Lazer