Cobrança de valor diferente do anunciado e má conduta da loja

Question

Olá, boa noite! Minha reclamação por essa empresa no dia de hoje, fui compra uns livros de colorir pra o meu filho. Lá tinha vários modelos na prateleira em sequencia com o mesmo valor R$ 1,99 . Fiquei escolhendo e depois fui pra o caixa . Chegando lá observei que deu um valor bem superior,pedi pra conferir. Atende chamou a gerente , a mesma foi conferir e retornando disse que eu ou alguém tinha pego errado que o valor era R$9,99 . Fiquei bastante chateada porém disse que não ia questionar pq não queria me estressar. Paguei o restante da compra e passei pra conferir. Lá está a gerente com as mãos cheias dos livres que ela tinha acabado de recolher da prateleira de R$ 1,99 , a questionei a mesma disse eu quero teria que ter observado se alguém mesmo era o valor ( eu que tinha que olhar prateleira por prateleira ser era o valor cedo) fiquei muito indignada com aquela loja. Fiquei de volta com o meu filho pra comprar os materiais. Porém nunca mais ! Nem levei o livre de pintar que o meu filho tanto queria .Atende de caixa mal educada foi no ritmo da gerente. Caixa 01- data 28/01/2026
Pq pela lei do consumidor o que vale é o valor da prateleira. Não tinha um só , estava cheio.
A filial é de ***** / Rj/ *****

Accepted Answer

Boa tarde Eliana,

Antes de tudo, agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado, principalmente em um momento que deveria ser tranquilo ao lado do seu filho.

A Casa&Lazer preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Em situações como essa, quando há divergência de preços, nossa orientação interna é que a informação seja verificada imediatamente para evitar qualquer transtorno. Caso tenha ocorrido falha na sinalização ou organização da prateleira, isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter.

Também sentimos muito se a postura da equipe não foi percebida como acolhedora. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em uma compra tão simples e significativa como a escolha de um livro para uma criança.

Agradecemos por relatar inclusive os detalhes como data, caixa e unidade, pois isso nos permite apurar internamente junto à filial de Piabetá/RJ e reforçar as orientações necessárias à equipe.

Reforçamos que seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Casa&Lazer

Cobrança de valor diferente do anunciado e má conduta da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor