Impossibilidade de troca de extensor de cortina por não apresentar a nota fiscal após período de compra.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 14:51
ID: 243753561
Boa tarde. Eu estive, eu fiz uma compra na Casa do Lazer. Eu fiz essa compra em janeiro e aí eu estive hoje para fazer a troca, porque foi um extensor para cortina, no caso. E, no caso, ele não coube, né? E aí, procurando a nota, fiquei procurando a nota durante esse tempo, que a gente não faz a troca sem a nota, e aí, quando eu fui fazer a troca hoje, simplesmente disseram que não podia fazer a troca.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:28
Bom Dia, Dayze.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Conforme nossa política de trocas, o prazo para realização da troca é de até 15 dias após a data da compra, sendo necessário apresentar o produto em condições adequadas e acompanhado da nota fiscal.
Como informado na loja, após esse período infelizmente o sistema não permite mais a realização da troca do item.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att,
Equipe Casa & Lazer
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:38
Acabaram de perder uma cliente assídua da loja, pois montei minha casa adquirindo produtos exclusivos dessa loja, pois é uma loja que abarca tudo que uma casa precisa, com excessão dos móveis. Com esta resposta, depois de mais de 30 dias, após a reclamação, só me resta buscar outras alternativas de consumo (BellaArt e Amigão), dentro do pp shopping
Réplica da empresa
11/05/2026 às 10:10
Olá, Deyse, Bom dia
Lamentamos sinceramente que sua experiência recente tenha impactado de forma negativa a confiança construída conosco ao longo do tempo. Reconhecemos e valorizamos o fato de a senhora ter escolhido a Casa & Lazer em tantos momentos importantes, inclusive na montagem da sua casa.
Entendemos sua frustração diante da situação e da resposta recebida, principalmente após o tempo de espera. Ainda assim, reforçamos que os procedimentos informados seguem nossa política interna de trocas e funcionamento entre unidades franqueadas.
Seu relato foi encaminhado à gestão responsável, pois feedbacks como o seu são fundamentais para revisarmos processos e buscarmos melhorias no atendimento e na experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pelo período em que fez parte da nossa história e lamentamos não termos conseguido atender suas expectativas desta vez.
Att,
Equipe Casa & Lazer