Loja Casa e Lazer não aceita cartão e gerente tem má conduta

Boa tarde Eliane

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em nossas lojas de Madureira, especialmente pela indisponibilidade temporária do pagamento via cartão de crédito e pela falta de comunicação clara sobre essa situação.

Reconhecemos que a informação adequada ao cliente é essencial e que qualquer falha nesse sentido gera desconforto e insatisfação. Sua observação é pertinente e já foi encaminhada para a gerência da equipe de varejo e para o setor operacional, a fim de apurarmos o ocorrido e reforçarmos nossos protocolos de comunicação, garantindo que situações como essa sejam devidamente sinalizadas aos clientes.

Quanto ao atendimento relatado na unidade da Ministro Edgard Romero, levamos muito a sério qualquer apontamento envolvendo postura inadequada de nossos colaboradores, especialmente em cargos de liderança. A conduta descrita não condiz com os valores da Casa & Lazer. O caso será analisado internamente com a devida atenção, e as medidas cabíveis serão adotadas após a apuração.

Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um ambiente respeitoso, transparente e acolhedor para todos os clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de evoluir .

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att.
Equipe Casa&Lazer

Reitero minhas reclamações à empresa em face da má conduta e má gestão da gerente que foi rude, negligente e grosseira sem necessidade pois como responsável deveria informar na entrada da loja que temporariamente o sistema não estava aceitando pagamento com cartão de crédito, fazendo com que ficasse um tempo na loja e somente avisada na hora que fui atendia no caixa. Um descaso com o consumidor.

Exijo reparação pelo erro grave ocasionado pela má gerente. Solicito um vale compras no valor de $150,00 pelo transtorno, falta de informação, [Editado pelo Reclame Aqui] e má conduta da gerente no interior da loja causando desconforto e vexame.

Estou aguardando retorno da empresa bem como reparação pela má conduta da gerente. Exijo soluções.

Boa tarde Eliane,

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelo desconforto causado durante sua visita à nossa unidade. Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha na comunicação e pelo atendimento que não corresponde aos padrões que buscamos oferecer.

Seu relato já foi encaminhado para a gestão responsável, para que sejam tomadas as devidas providências internas e reforçadas as orientações à equipe, especialmente quanto à comunicação clara aos clientes e postura no atendimento, pois os problemas com relação instabilidades de cartões é frequente e tem haver diretamente questões relacionada as operadoras.

Em relação à solicitação de ressarcimento, informamos que, para este tipo de situação, não realizamos a liberação de voucher ou compensação financeira. Ainda assim, levamos sua manifestação com muita seriedade e ela será fundamental para melhoria dos nossos processos.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição.

Att,
Equipe Casa & Lazer