Loja Casa e Lazer: Problema com compra de blackout, recusa de troca e devolução de dinheiro.

Question

Dia 16/04/2026 por volta das 16:15 fui na Loja Casa e Lazer da rua General Roca 845 Tijuca para comprar um Blackout, quando chegou no caixa perguntei a moça que estava trabalhando se na embalagem constavam as 2 partes do blackout pois não constava essa informação, ela me informou que sim pois estava o desenho inlustrando que tinhas os dois blackout. quando cheguei em casa e abri , só havia 1. No dia seguinte 17/04/26 antes de ir trabalhar por volta das 10:15 da manhã voltei na Loja Casa e Lazer da tijuca para efetuar a troca, chegando lá não tinha blackout que eu queria do mesmo valor, então eu pedi meu dinheiro de volta pois iria comprar em outro luga, uma vendedora falou que não era possível devolver o dinheiro. PEDI PARA FALAR COM A GERENTE JULIANA, FIQUEI UM TEMPO LÁ ESPERANDO E A GERENTE JULIANA NÃO VEIO FALAR COMIGO, continue falando com a vendedora que tinham que me devolver o dinheiro e ela insistindo que não, então pedi para falar com algum outro responsável da loja já que a Gerente Juliana não vinha. Depois de um tempo veio a SUPERVISORA INGRIDI E ALEGOU A MESMA COISA QUE NÃO ERA POSSÍVEL ME DEVOLVER O DINHEIRO, QUE NÃO TINHA BLACKOUT QUE EU QUERIA DO MESMO VALOR, SÓ O MAS CARO E QUE EU TERIA QUE DAR A DIFERENÇA. Ela falou que está escrito na embalagem que vinha 1 blackout só. A informação na embalagem está apagada não da nem para enxergar, e elas instindo que dava pra ler, Como consta nas Fotos em Anexo o que está escrito o que da pra enxergar na embalagem. Falei que que era meu direito, comprei uma coisa e veio outra, fui fazer a troca ou se não tem o produto, tem que devolver o meu dinheiro. A loja não me devolveu meu dinheiro
Compra Blackout 100% Dupla Face

Accepted Answer

Olá, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência negativa em nossa unidade da Tijuca, e agradecemos pela paciência e compreensão diante da demora na resolução da situação

Gostaríamos de esclarecer que, por sermos uma loja física, normalmente não realizamos devolução de valores em casos de troca por escolha do cliente. Porém, entendemos a situação apresentada em relação à informação da embalagem, especialmente pelo fato de a descrição estar apagada e dificultar a visualização correta do conteúdo do produto. Pedimos desculpas por esse inconveniente.

Diante do ocorrido, realizaremos o estorno do valor pago. Pedimos, por gentileza, que retorne à loja com o produto e a nota fiscal da compra. Já estamos entrando em contato com a gerência da unidade para informar sobre seu retorno e alinhar o procedimento do estorno, para que o atendimento ocorra da melhor forma possível.

Agradecemos por nos sinalizar a situação e permanecemos à disposição.

Att,
Equipe Casa & Lazer

Loja Casa e Lazer: Problema com compra de blackout, recusa de troca e devolução de dinheiro.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor