Não recebi código de rastreamento após compra de água lounge 360 via PIX

Reclamação resolvida

Resolvido

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Florianópolis - SC

13/01/2026 às 22:12

ID: 237599021

Comprei um água lounge 360 no dia 23 dezembro 2026. Paguei no PIX e até agora não recebi nenhum código de rastreamento e nenhuma mensagem por e-mail. Aguardo resposta.

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Resposta da empresa

14/01/2026 às 15:49

Boa tarde Carolina,

Pode estar havendo alguma confusão. Não possuímos loja virtual, trabalhamos apenas com nossas lojas físicas. A loja na qual realizou a compra não corresponde a Casa & Lazer. Inclusive, estamos tomando todas as medidas legais cabíveis contra páginas e terceiros que estão se passando por nós para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].

Pedimos que, sempre que tiver dúvida, consulte exclusivamente nossos canais oficiais de comunicação, especialmente nosso Instagram: @__casaelazer, onde confirmamos informações reais sobre nossas lojas físicas e atendimentos.

Lamentamos muito pelo transtorno causado por essa página [Editado pelo Reclame Aqui], mas seguimos à disposição para orientar no que for possível.

Att.

Consideração final do consumidor

14/01/2026 às 15:54

A empresa alega que a compra efetuada foi em perfil falso. Foram atenciosos

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9