Negativa de troca de produtos e descaso da gerência

Boa tarde Patricia,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa relatada. Lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido da forma adequada e que a situação tenha causado esse desconforto.

Para que possamos verificar o ocorrido e auxiliar da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar em qual unidade foi realizada a compra dos produtos? Assim, entraremos em contato com a gestão da loja para avaliar o caso e viabilizar a liberação da troca.

Ficamos no aguardo das informações para dar andamento à análise e buscar uma solução adequada.
Agradecemos por nos sinalizar a situação.

Att.
Equipe Casa&Lazer

Fiz minha compra na loja da Tijuca, ***** - *****. Fiquei tão chocada que não cheguei a perguntar o nome da gerente que mal me deu oportunidade de falar e tb não me deu o respeitoso tratamento que mereço. Absurdo !!! Mas fui hoje, dia 12.01.26, na parte da manhã. Ela era uma moça magra, baixa e de cabelo castanho escuro. Aguardo retorno da empresa, me orientando qto ao meu retorno à loja, e quem definitivamente procurarei. Gostaria que vcs me enviassem uma autorização. Corro o risco da mesma me ignorar e fazer troça de minha cara e me negar a troca.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas novamente pelo transtorno e pela forma como o atendimento ocorreu, pois essa não é a conduta que esperamos de nossas equipes.

Pedimos, por gentileza, que retorne à loja da Tijuca com os produtos e a nota fiscal. Informamos que a gerência da unidade será previamente avisada para que a troca dos itens seja realizada, sem novos transtornos.

Fique despreocupada, pois a equipe será orientada para prestar o devido atendimento. Caso enfrente qualquer dificuldade no momento do retorno, pedimos que nos sinalize imediatamente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Att.
Equipe Casa & Lazer

Quando que eu devo ir à loja para efetuar definitivamente a troca de maneira positiva ? Porque a chateação foi hoje. Me informem, por favor, a partir de que data a tal da gerente ou outra pessoa estiver ciente da troca ? Não vou na loja à toa e ainda ser mal recebida. Se puderem me informar o nome da gerente ou das gerentes, mto me ajudaria. Não sei se vou na parte da manhã ou da tarde. Aguardo novo retorno . Grata.

Informamos que a gerência da unidade já foi comunicada e está ciente da situação. A senhora já pode comparecer à loja para realizar a troca do item, levando consigo os produtos e a nota fiscal. A equipe foi orientada para efetuar o atendimento de forma adequada e positiva, evitando qualquer novo desconforto.

A troca poderá ser realizada a partir de hoje, tanto no período da manhã quanto da tarde, conforme sua disponibilidade.

Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Casa & Lazer

Agradeço a presteza no atendimento e mais uma vez quero relatar que fiquei indignada, 1 que gerente alegando que não poderia realizar a troca pq o tal do "sistema" não permitia. Lorota.. Mesmo eu citando o Código do consumidor " que dizia q a troca poderia ser realizada no prazo de 30 dias, e, não havia nem chegado o final do período e 2 a total falta de interesse, em sequer pedir desculpas pela negativa dela. Me perdoem as palavras de baixo calão que escreverei . Literalmente a tal da gerente, [Editado pelo Reclame Aqui] e andou p mim. Chato, né ? E outros clientes assistindo a cena. Realizarei a troca na semana que vem, e deixarei em aberto ainda no Reclame Aqui, pois farei questão de retornar a vocês , relatando como fui recebida, Obrigada mais uma vez . . *****

Fiz minha troca, agradeço ao portal Reclame Aqui e à empresa. Uma pequena observação. A gerente que me atendeu na loja da Tijuca anterior/ se chama Rose. A caixa que me atendeu procedeu da mesma maneira, disse que não poderia trocar pq havia passado 15 dias da compra. Expliquei a reclamação no portal Reclame Aqui e que a empresa havia me autorizado efetuar a troca. Chamou a gerente , que por sinal sequer olhou pra mim, fez a liberação no caixa, virou as costas e se escafedeu-se.