Produto não condizente com a descrição das funções na embalagem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 14:10
ID: 254938895
No dia 24/07/2026, adquiri um rádio portátil na referida unidade. Ao chegar em casa, constatei que a função rádio não funcionava e, ao retornar à loja no dia 25/07/2026 para solicitar a troca por um aparelho funcional, fui informada pela vendedora de que, apesar da informação clara contida na embalagem, o produto funciona apenas como caixa de som e não capta sinal de rádio. Por não ter interesse em outros itens do estabelecimento, solicitei o reembolso integral do valor. Contudo, o estorno não foi realizado no dia sob a justificativa de que o procedimento só ocorreria no próximo dia útil. Além disso, a gerência retive o produto, emitiu um voucher de troca sem a minha autorização e se recusou a me fornecer qualquer comprovante por escrito de que o dinheiro seria devolvido.
Já enviei e-mail para o sac e tentei entrar em contato com o Instagram da loja e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:14
Olá, Talita, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência durante o atendimento em nossa unidade da Portela.
Informamos que o estorno do valor foi realizado no dia 27/07, às 18h20, conforme confirmado pela gerência da unidade. Além disso, o comprovante do estorno já foi encaminhado em formato PDF, comprovando a conclusão do procedimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de esclarecimentos durante o atendimento inicial. Seu relato será encaminhado à gestão do varejo responsável para reforço das orientações à equipe, visando aprimorar a comunicação e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a questão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att,
Equipe Casa & Lazer