Troca de garrafa térmica com defeito recusada por loja diferente da compra.

Boa tarde Adriana,

Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a situação.
No entanto, reforçamos que, devido à dinâmica de funcionamento das franquias da Casa & Lazer, as trocas precisam ser realizadas na mesma unidade onde a compra foi efetuada. Esse é um procedimento interno adotado entre as lojas, relacionado aos processos sistêmicos e administrativos de cada unidade.
Por esse motivo, a loja de Nova Iguaçu não consegue efetuar a troca de produtos adquiridos na unidade da Tijuca.
Pedimos, por gentileza, que retorne à loja onde a compra foi realizada, levando o produto e a nota fiscal, para que a equipe possa auxiliá-la na troca da garrafa térmica.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Att,
Equipe Casa & Lazer