Vício Oculto: Pia de Granito Danificada (Lixada) e Descaso com Produto Essencial
Não respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 15:55
ID: 234930735
Realizei a compra do produto "Pia de Granito Reto Simples 1,8m Preto Kasa Granito" (Pedido #*****) no dia 03/11/2025, entregue em 06/11/2025.
O produto, que é um bem durável, apresentou um VÍCIO OCULTO de qualidade grave: a pedra veio com marcas severas de lixamento abrasivo de fábrica (provavelmente numa tentativa grosseira de remover cola), o que retirou o polimento original e deixou a pedra fosca e arranhada em volta da cuba. O defeito só pôde ser visto claramente após a instalação e limpeza, sob luz específica.
Abri um chamado no SAC (Protocolo *****) em 27/11/2025. Para minha surpresa e indignação, a Telhanorte me enviou um e-mail pedindo um prazo absurdo de "15 dias úteis" apenas para "alinhar o processo" com o fornecedor.
Respondi imediatamente recusando esse prazo, pois uma PIA DE COZINHA é um PRODUTO ESSENCIAL (Art. 18, 3 do CDC). Eu não posso ficar sem pia na cozinha por quase um mês (considerando o recesso de fim de ano) esperando a boa vontade da loja conversar com a fábrica.
Desde a minha resposta em 01/12, a empresa sumiu. Ninguém liga, ninguém resolve.
O que eu exijo: Não aceito mais reparos ou "visitas de análise" que só servem para ganhar tempo. Exijo a TROCA IMEDIATA do produto por um perfeito ou a DEVOLUÇÃO DO VALOR pago (R$ 718,43).
Aguardo solução urgente ou acionarei o Juizado Especial Cível.