Atraso na entrega e falta de resposta da loja Casa e Sonho (Pedido n. *****)
Em réplica
São Paulo - SP
13/11/2025 às 10:24
ID: 231792647
Comprei na loja online da Casa e Sonho em 30/10 e realizei o pagamento por PIX (Pedido n. *****). Recebi a confirmação no mesmo dia, mas até o momento (13/11) não recebi o produto. Enviei um e-mail à loja perguntando sobre o status do meu pedido em 06/11 e não tive qualquer resposta. Assim, exijo uma resposta sobre o status atual do pedido, se será entregue e quando, ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:25
Olá boa tarde.
O produto do cliente extraviou e estamos buscando o pacote. Mas antes de aguardar o pacote retornar, estamos enviando um novo para o cliente e fazendo as confirmações dos dados.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 19:21
A empresa entrou em contato depois da minha reclamação e disse que enviaria novamente o produto. Porém, até hoje (27/11) não recebi, tampouco um prazo ou código de rastreamento para acompanhar o suposto envio. Assim, exijo o estorno do valor pago, pois a demora para entrega é excessiva e injustificada.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 08:57
Bom dia, tivemos a devolutiva dos Correios que não havia ninguém no local e o pacote retornou para loja. Mesmo assim, vamos seguir com a solicitação da cliente e fazer a devolução do valor da compra.