Atraso na Entrega, Falta de Transparência e Dificuldade no Cancelamento de Pedido
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 13:48
ID: 241424847
No dia 08/02/2026, realizei uma compra cujo pagamento foi prontamente aprovado. Contudo, passados 15 dias, o pedido permanece retido sem qualquer previsão de envio. Ao contatar o suporte, recebo apenas respostas evasivas, sem o fornecimento do código de rastreio. Para agravar a situação, o site não disponibiliza um canal para o cancelamento da compra, cerceando meu direito de desistência. Diante do descaso e da total falta de transparência, alerto outros consumidores sobre a precariedade do serviço prestado por esta loja. Nota 0.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:18
Tivemos um problema com fornecedor do produto. A cliente já solicitou reembolso e agora só aguardar o meio de pagamento (Vindi pagamentos) finalizar o pedido de cancelamento. Lamentamos pelo ocorrido. Atendimento Casa e Sonho.