Atraso na entrega

Question

Efetuei a compra de um rack pelo site shoptime no dia 04/12/22 pela loja casa & sonhos e em um primeiro momento fui enganado pela data de entrega onde o site estipulava 12 dias úteis, a loja entrou em contato informando que não tinha o produto em estoque e eu teria que esperar 30 dias para produção, até então concordei e eles conseguiram antecipar e me enviaram no dia 16/12/22. Pois bem hoje dia 03/01/23 ainda nao recebi o produto depois de perder 3 dias de trabalho esperando, sempre dizem que vão entrega e não cumprem com a palavra, nao sei mais a quem recorrer. Ja enviei 2 endereços distintos e o transporte " supostamente " nao encontram, acho que alguém que trabalha com entregas deveria no mínimo possuir um GPS do mais [Editado pelo Reclame Aqui] que seja !

Ja abri uma reclamação direcionando a transportadora TNT MERCURIO CARGAS E ENCOMENDAS aqui mesmo no reclame aqui e a mesma nao responde ninguem, um serviço vergonhoso que eu não recomendo a ninguém.

Estou abrindo essa reclamação pelo descaso e descompromisso com prazos, e perca de tempo e dias de serviço perdido a espera.

Accepted Answer

Olá Wanderson, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo o ocorrido, não é a nossa intenção lhe proporcionar esta experiência de compra com a nossa loja!
Sobre o seu caso, o produto que você comprou conosco, no momento em que você realizou a compra o produto já havia sido vendido em nossa loja física, devido a isto o estoque da plataforma não havia atualizado ainda!
Por conta disto, previamente entramos em contato com você, informamos sobre a divergência na atualização do estoque e combinamos de solicitar com a fábrica uma unidade para atender sua necessidade. Assim fizemos, o produto chegou para nós antes do prazo que combinamos em nosso atendimento e foi enviado para você.
Contudo, devido ao grande volume de cargas que já é previsto até mesmo aqui pela plataforma do RA, que pode ocorrer atrasos na finalização da entrega devido as datas comemorativas comerciais, onde sempre geram um grande volume de carga para todo o país!
Consultando o seu pedido, foi realizado a entrega do seu pedido na sexta-feira 06/01/*******. Esperamos que esteja tudo certo com o seu pedido!
Atenciosamente,
Lojas Casa & Sonhos

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor