Compras canceladas

Question

Fiz uma compra na empresa usando a plataforma do magalu. A empresa colocou frete grátis, e ao perceber que não seria possível simplismente cancelou a compra alegando que teve um erro da plataforma para liberar o frete grátis.

Sugeriu então comprar direto no site deles (como não tem comissão do magalu) conseguiria fazer o mesmo valor. Fiz a segunda compra e mesmo confirmado o pagamento, pediram dados pessoais inclusive com foto do documento via whatsapp. Não concordei com a solicitação e cancelaram novamente a compra.

Mandei mensagem reclamando no whatsapp e não to tendo retorno.

Accepted Answer

Olá Pedro, tudo bem com você?
Sentimos muito pelo ocorrido e transtorno.

Após contato telefônico e whats app, explicamos sobre o erro de integração entre a plataforma de gestão de produtos que utilizamos (BLING) e o Magalu.
Onde o Magalu destinou o envio do produto pela modalidade correios, porém devido ao tamanho e o peso, os correios não aceitam essas dimensões para envio.
Após esclarecermos todo o ocorrido,
a compra foi refeita conosco através da plataforma magalu e o pedido foi entregue 24/07/*******.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e todo o ocorrido.

Atenciosamente
Lojas Casa & Sonhos

Compras canceladas

Resposta da empresa