Mentiras, Enrolações, demora e até agora SEM REEMBOLSO
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/01/2023 às 21:49
ID: 158073775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa no ano passado (24/11/*******) , com prazo de entrega de até 8 dias uteis. Passou um mês (eu realmente estava sendo muito paciente) mandei mensagem perguntando sobre, falaram que tentaram fazer a entrega e eu recusei (tenho portaria e nunca recusam nada, e tem câmeras lá também!) Então na conversa falaram que iam verificar ( sendo que o serviço é horrível nunca respondem falando que tem alta demanda, o que me desculpa eles respondem apenas as 15 da tarde, QUANDO RESPONDEM) pediram desculpa e paciência.. que iam enviar um pedido pra tentarem entregar novamente e me enviar o código de rastreio. Enviaram o código , e lá no site constava como CANCELADO (desde o primeiro mês) não teve nenhuma mudança. Esperei mais umas semanas.. enviei mensagem perguntando sobre, fora o fator de nunca responderem e terem a justificativa de alta demanda sempre. Falaram que tentaram a entrega e que "EU" tinha recusado pois havia faltado uma parte da mesa, e depois não tentaram mais fazer entregas pois a peça que faltava tinha acabado de chegar (quando eu enviei a mensagem tinha chegado) e que ia demorar mais uns dias pra chegar. DEPOIS disso pedi pra cancelar e que queria reembolso, estou nessa já tem semanas!!!! Recusaram o reembolso até que a mercadoria chegasse de volta na loja deles!!! só depois que chegasse me devolveriam o dinheiro! Estou no aguardo do meu dinheiro e envio mensagem agora e nem se quer me respondem no WhatsApp da empresa! É uma tremenda falta de educação e enrolação! Eu quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 13:17
Olá Maria Vitória, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado, não é esta experiência de compra que desejamos para nossos clientes!
O seu pedido foi despachado dentro do prazo corretamente. Houve um atraso por parte do transportador na entrega e também, segundo eles, tivemos a informação de destinatário ausente.
Como você disse acima, você possui as evidencias de que não foram até o local e entendemos isso. As informações passadas anteriormente por você e o transportador, foram confrontadas e passamos a informação que obtivemos in loco!
Seu pedido foi devolvido para nós, e já providenciamos o reembolso do valor pago em seu pedido!
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo transtorno causado, nos colocamos totalmente a sua disposição para sanar qualquer dúvida ou o que precisar!
Atenciosamente,
Lojas Casa & Sonhos
Consideração final do consumidor
26/01/2023 às 16:43
Atendimento horrível! Olha que tenho conhecimento de compras em sites aleatórios, nunca passei por isso que passei aqui, regras e coisas que em outros sites nunca teve, sei que cada um faz o seu, porem meses pra ter meu dinheiro de volta e garanto que foi porque vim nesta plataforma. Nunca mais compro neste site, pior experiência. Independente de falarem sobre ser problema do pessoal da transportadora, então porque não troca ou colocam mais opções? Vi que não fui a primeira a ter problema, e se insistem no erro o erro é da empresa/loja. Então não, não indico a ninguém!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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