******* e ninguém atende ou responde

Question

Realizei a compra em 21/03/******* de uma cabeceira, sabendo que a mesma não tinha estoque e seria produzida pela fábrica, até então não recebo nenhuma mensagem ou relato de que está sendo produzida, a não ser o status no site da loja virtual, pois bem, passados mais de 60 dias ainda consta como sendo produzida e não consigo contato com a loja em nenhuma das opções disponíveis, WhatsApp, chat, e-mail, telefone, quando consigo via WhatsApp levam 4 ou 5 dias para responder só se desculpando, que vão averiguar o que aconteceu e fica por isso mesmo, sem resposta, já avisei que se não estiver entregue até 26/05/******* podem cancelar a compra e devolver a quantia paga.

Accepted Answer

Olá Anisio,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao andamento do seu pedido de cabeceira. Entendemos a importância de mantê-lo informado sobre o status da entrega e reconhecemos que não oferecemos a comunicação adequada nesse sentido.

Gostaríamos de informar que seu pedido já se encontra com o transportador responsável pela entrega. Pedimos que acompanhe o rastreamento através do seguinte link: https://******* Com base nisso, solicitamos sua compreensão e paciência, uma vez que o transporte está em andamento e seu pedido está a caminho.

Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossa comunicação com os clientes. Agradecemos a sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Lojas Casa & Sonhos

******* e ninguém atende ou responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor