RECEBIMENTO DE MERCADORIA INFERIOR A COMPRA
Em réplica
Mesquita - RJ
15/05/2023 às 14:08
ID: 164659761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ A COMPRA PELO SITE DE UM MOVEL CUJO AS MEDIDAS E MODELO SÃO DIFERENTES DO QUE FOI ENTREGUE. ALÉM DE ULTRAPASSAREM O PRAZO DE ENTREGA DADO PELA LOJA, ELES ME ENTREGARAM UM MOVEL DE TAMANHO E VALOR INFERIOR AO QUE EU PAGUEI.
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 14:17
Boa tarde Débora tudo bem? Sentimos muito que não esteja plenamente satisfeita. Por favor nos diga em qual CPF foi feita a compra para nós acharmos em nosso sistema. Não entendi muito bem a foto que voce enviou, mas pelo jeito o produto estava embalado, seria mais conveniente medir a peça após a retirada da embalagem.
Aguardo retorno para mais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
16/05/2023 às 19:20
Boa noite!! O meu cpf é******* como ja passei inúmeras vezes pelo whatsapp e não obtive nenhuma solução. A foto que enviei medindo a caixa foi para provar que medi e notifiquei o vendedor assim que recebi o pedido, antes de abrir a caixa, caso precisasse fazer a troca. E sem a embalagem obviamente o produto se mostra bem menor do que o esperado. Seria mais conveniente cumprir com a palavra de que resolveriam esse problema, já que não respondem mais as minhas mensagens no whatsapp nem o e-mail que enviei.
É inadmissível pagar por um produto e receber outro inferior!
Réplica da empresa
20/05/2023 às 11:11
Bom dia Débora. Primeiramente desculpa pelo ocorrido. Somos um revendedor de produtos com anos de experiencia no mercado, infelizmente um de nossos parceiros cometeu o erro de modificar um pouco o produto e não alterar as informações no site da fabrica Luapa Móveis onde compramos a mercadoria para revenda. Nós da Casa & Sonhos nos remponsibilizamos pelo problema e estamos dispostos a resolver da melhor forma pra você Débora, seja a devolução do produto e consequentemente a devolução do valor ou podemos também lhe conceder um crédito em nossa loja de 20% do valor do produto para compras futuras e voce ficaria com o produto que recebeu, visto que o mesmo ja está montado. Também estamos dispostos em ouvir sugestões da sua parte para resolver.
Nos chame no whats app******* vamos te mostrar que apesar de responsabilizar pelo problema emitimos um print do site do fabricante no dia 18/05 mostrando que as informações ainda estavam erradas la no site dele.
Desde ja obrigado e desculpa mais uma vez pelo ocorrido.
Estamos a disposição para resolver da melhor forma possivel este problema.