Pedido cancelado sem estorno e falta de contato

Olá Adalberto, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por qualquer transtorno e entendemos a sua preocupação. Vamos esclarecer tudo de forma clara:

O pedido n *******, mencionado na reclamação, realmente foi cancelado automaticamente pelo sistema devido à falta de confirmação do pagamento, por isso não seguiu para produção. No entanto, identificamos que logo em seguida foi realizado outro pedido, de n *******, com o mesmo produto, e este sim teve o pagamento confirmado corretamente.

O pedido válido é o n *******, que está em produção e com entrega dentro do prazo informado no momento da compra até o dia 08/12.

Vimos que você entrou em contato pelo WhatsApp e identificamos que houve uma demora de alguns minutos para o retorno. No momento, nossa equipe estava com alto volume de atendimento, o que ocasionou essa breve demora. Pedimos desculpas por isso e informamos que já reforçamos internamente para garantir seu acompanhamento imediato daqui em diante.

Importante destacar:

O seu pagamento não está perdido e não foi cobrado em duplicidade.

O pedido válido está ativo, confirmado e em produção.

Assim que for despachado, enviaremos os dados de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido entre os números dos pedidos. Fique tranquilo, sua compra está segura, sendo produzida e dentro do prazo.

Estamos à disposição para acompanhar até a entrega e garantir sua total satisfação.

Atenciosamente,
Casa e Tapete e Conforto
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