Mentem do início ao fim
Não resolvido
Recife - PE
15/08/2024 às 17:56
ID: 195308233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um faqueiro via Amazon da linha Mykonos da Hércules. Recebi um faqueiro que não havia solicitado. Entrei em contato com a loja, que já tinha um texto montado sobre o porque eu deveria ficar com o faqueiro que eles enviaram, que era melhor e mais caro. Não aceitei, pois não tinha nada a ver com o estilo que havia comprado. Quando solicitei a devolução a vendedora informou que a Amazon não aceita devoluções para produtos com valores mais altos, o que já é uma mentira, se fazendo valer da minha possível inocência. Mal sabia ela que eu já havia solicitado a devolução e que a Amazon já havia aceitado e passado os código e formas para a devolução. Registrei no mesmo dia nos Correios. A entrega foi feita no dia 9 de agosto e desde então o estorno não ocorreu. Hoje, ao entrar em contato com a loja, de novo tentaram me enganar, falaram que a culpa era da Amazon que não fez o estorno e ainda, alegaram que o produto não estava lá. Mostrei o comprovante dos Correios provando que já estava lá o produto desde o dia 9. Insisti para receber meu dinheiro de volta e simplesmente me ignoraram. Foi só quando a Amazon entrou na jogada que consegui meu dinheiro de volta, mas sem a ajuda da loja, foi a Amazon que depositou o dinheiro perante a falta de ajuda da loja. Fica o alerta para quem quer comprar com eles. Tem outros relatos aqui, infelizmente eu não me atentei e fui enganada.
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Resposta da empresa
17/08/2024 às 17:48
Olá Isa, boa noite. Tudo bom?
Lamentamos o ocorrido novamente porém como a senhora comprou pela Amazon todo o processo de devolução e estorno deve ser feito pela própria Amazon, sobre devolução e prazos quem define isso é a própria Amazon. Tanto que você conseguiu devolver o produto e receber o estorno corretamente direto na Amazon que é o processo correto pois o dinheiro nem cai para o vendedor e fica com a própria Amazon. Reforçamos que a Amazon resolveu o problema e qualquer dúvida estamos a disposição
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 11:11
Sim, entendo o procedimento da Amazon, já fiz devolução inúmeras vezes. A questão é a atitude de vocês através das respostas dadas. O que tem a dizer sobre a não devolução do dinheiro por se tratar de um produto caro?, ou dizer que o produto não havia chegado quando na verdade estava com vocês? A resposta dada por vocês aqui nesta plataforma foi nuvem de fumaça. Quem resolveu o problema foi a Amazon, eles viram que havia algo errado e como vocês não tentaram me ajudar tiveram que intervir, uma vez que a compra foi realizada na plataforma deles. Vergonha!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2024 às 13:34
Olá Isabelle, entendemos toda a sua indignação mas voltamos a dizer que quem decide tudo é a Amazon, realmente não o produto tinha voltado pra gente e sobre o valor não tem nenhuma lei que indique um valor minimo ou máximo a ser estornado... Tanto 1 real quanto ******* reais podem ser estornados de qualquer forma por qualquer motivo dentro de 30 dias na plataforma da Amazon pois é uma regra deles desde que o cliente solicite para eles.
Voltamos a afirmar que o problema já foi resolvido pela Amazon e que a Compra foi realizada no site da própria Amazon.