Cancelamento indevido de lote após pagamento e benfeitorias
Respondida
Ji-Paraná - RO
27/05/2026 às 17:31
ID: 249866057
Assunto: Reclamação sobre cancelamento indevido do lote 26
À Casa Terra,
Eu, Arlindo, venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao cancelamento do lote 26, situação que considero indevida e extremamente prejudicial.
Já efetuei o pagamento de mais de 60% do valor do lote, demonstrando meu compromisso com o contrato firmado. Além disso, o terreno já possui muro construído e poste instalado, evidenciando investimentos realizados no local.
Mesmo diante disso, fui informado sobre o cancelamento do lote, sem que eu tivesse recebido um atendimento adequado ou uma solução clara. Desde então, venho tentando reaver o terreno e resolver a situação de forma amigável, porém não estou sendo atendido pela empresa.
Solicito, com urgência:
Explicações formais sobre o motivo do cancelamento;
Revisão imediata dessa decisão;
Regularização do lote em meu nome ou uma solução justa para o caso;
Retorno da empresa dentro de prazo razoável.
Caso a situação continue sem resposta, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:01
Prezado Arlindo,
Agradecemos o registro da sua reclamação e reconhecemos a seriedade da situação relatada.
Esclarecemos que todos os cancelamentos realizados pela Casa & Terra seguem rigorosamente os procedimentos legais e as cláusulas contratuais aceitas pelas partes no momento da assinatura. Antes que qualquer cancelamento ocorra, nossa equipe de cobrança atua diretamente junto ao cliente, buscando sempre a regularização das parcelas em aberto e a manutenção do contrato. Somente após esgotadas todas as tentativas, cumprimos integralmente o processo contratual, que inclui a notificação prévia formal ao cliente sendo assim, o cancelamento é efetivado, sempre em estrita conformidade com a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o senhor deseje obter esclarecimentos formais, nossa equipe está inteiramente à disposição para recebê-lo e orientá-lo da melhor forma possível.
Central de Atendimento: (61) 99840-4004 atendimento via assistente virtual. Para falar diretamente com um de nossos atendentes, selecione a opção 13.
Estamos à disposição e prontos para atendê-lo.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade Casa & Terra Empreendimentos