Proprietária de lotes reclama de [Editado pelo Reclame Aqui] de valores e cancelamento de contrato pela loteadora Casa Terra

Prezado Wester,

Agradecemos novamente o seu contato e reiteramos que compreendemos a sua insatisfação. Sabemos que situações como essa geram frustração, e levamos cada caso com a seriedade que merece.

Conforme já esclarecido, o cancelamento dos contratos ocorreu em razão da ausência de pagamento dentro dos prazos contratualmente estabelecidos condição expressamente prevista e aceita no momento da assinatura. Agimos em conformidade com as cláusulas acordadas entre as partes e com a legislação vigente.

Quanto aos valores, esclarecemos que os procedimentos adotados seguem rigorosamente o que está disposto no contrato firmado e nas normas do Código de Defesa do Consumidor. Não realizamos qualquer prática irregular, e todas as nossas operações estão respaldadas contratual e legalmente.

Não confirmamos as afirmações de que outras pessoas passam pela mesma situação por práticas da empresa o cancelamento contratual decorre exclusivamente do não cumprimento das obrigações assumidas pelo contratante.

Caso o senhor deseje revisar sua situação, apresentar documentação ou buscar uma solução, nossa equipe está à disposição para ouvi-lo:

Central de Atendimento: (61) 99840-4004 atendimento via assistente virtual. Para falar diretamente com um de nossos atendentes, selecione a opção 13.

Reforçamos que estamos abertos ao diálogo e à análise de qualquer documentação que o senhor queira apresentar. O caminho para a solução passa pela conversa, e nossa equipe está pronta para ouvi-lo.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade Casa & Terra Empreendimentos

Não conseguir nenhum contato junto a empresa apenas transfere para um sistema automático . Tentei por vários meios de contato etc mais nenhuhn retorno ou resolução do caso algo tão simples apenas pegar oque já paguei e agente chegar em um acordo de um lote da própria loteadora não estou pedindo dinheiro nén nada abusivo não apenas que oque eu paguei seja descontado em um novo lote ou negócio nas mesmas condições . Não seria interessantes agente se desgastar dê forma jurídica ou gerando mais exposição contra a empresa não , apenas casa e terra e seus colaboradores que seja alguém responsável para que chegamos a um acordo de finalizamos as reclamações que tanto gera desgaste

**Réplica à resposta da Casa & Terra Empreendimentos**

Prezados,

Agradeço o retorno, porém ressalto que a resposta apresentada até o momento não solucionou a situação apresentada.

Em nenhum momento estou buscando desconsiderar as condições contratuais ou deixar de reconhecer as obrigações assumidas. O objetivo desta manifestação sempre foi buscar uma solução comercial e amigável, levando em consideração os valores já pagos e o meu interesse em continuar sendo cliente da Casa & Terra Empreendimentos.

Gostaria de esclarecer também que minha relação com a empresa não se trata apenas de uma compra comum. Sou investidor no ramo da construção civil e, justamente por acreditar no potencial da região e no empreendimento, realizei a aquisição de duas unidades na época. Minha intenção sempre foi investir, desenvolver projetos e continuar movimentando negócios junto à empresa.

Por esse motivo, causa ainda mais surpresa a dificuldade encontrada para conseguir uma negociação direta com um responsável. Minha solicitação é simples: que os valores já pagos sejam avaliados como crédito para uma nova negociação de um lote no mesmo setor ou em outro empreendimento da própria loteadora, dentro das condições comerciais possíveis.

Não estou solicitando benefício indevido, vantagem financeira ou qualquer medida fora da realidade contratual. Estou buscando apenas uma alternativa que seja interessante para ambas as partes, permitindo que a empresa mantenha um cliente/investidor e que eu possa continuar realizando negócios com a Casa & Terra.

O ponto principal da minha insatisfação é a ausência de um canal efetivo de negociação. Foram realizadas diversas tentativas de contato, porém os atendimentos acabam direcionados para sistemas automáticos, sem que eu consiga apresentar minha proposta diretamente a alguém com autonomia para avaliar o caso.

Acredito que uma empresa consolidada no mercado imobiliário deve valorizar seus clientes, principalmente aqueles que demonstram interesse em novos investimentos e futuras aquisições.

Reforço que minha intenção é resolver essa situação de maneira administrativa, transparente e profissional, evitando qualquer desgaste desnecessário para ambas as partes. Uma negociação justa pode encerrar essa reclamação e, principalmente, abrir oportunidade para novos negócios entre as partes.

Solicito novamente que um responsável comercial ou do setor de negociação entre em contato comigo para avaliarmos a possibilidade de um acordo e a utilização dos valores já pagos como parte de uma nova aquisição.

Continuo tendo interesse em adquirir um novo lote na região, desde que possamos construir uma solução equilibrada e transparente.

Atenciosamente,

Wester *****