Reclamação sobre a qualidade do atendimento e demora nas respostas do Grupo Casa e Terra referente a loteamento.
Respondida
Santa Inês - MA
25/03/2026 às 11:01
ID: 244273783
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar formalmente uma reclamação acerca da qualidade do atendimento prestado pelo Grupo Casa e Terra, referente ao loteamento.
Tenho enfrentado recorrentes dificuldades no contato com a equipe responsável, especialmente no que diz respeito à demora excessiva nas respostas às mensagens. Em diversas ocasiões, há necessidade de atendimento com certa urgência, como, por exemplo, a solicitação de boletos para pagamento, e não há retorno em tempo hábil, o que pode gerar transtornos e até prejuízos.
Ressalto que a comunicação eficiente é essencial para garantir um bom relacionamento com os clientes, motivo pelo qual solicito a devida atenção a esta demanda, bem como a adoção de medidas para melhoria no atendimento, especialmente quanto à agilidade nas respostas.
Sem mais para o momento, aguardo providências.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:53
Anna,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada em relação ao nosso atendimento.
Realizamos a verificação em nosso sistema, porém não foi localizado nenhum contrato vinculado aos dados informados. Ressaltamos que atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e por isso, para dar continuidade à análise e melhor atendê-lo, é necessário a confirmação de alguns dados do titular.
Caso você não seja o titular do contrato, informamos que o próprio poderá realizar a retirada dos boletos diretamente em nosso portal do cliente, por meio do link: https://portalcliente.casaeterra.com/, ou ainda solicitar através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, no número (61) 99840-4004.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-lo e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Casa e Terra