Recusa em fornecer informações sobre contrato e parcelas pagas por escrito
Em réplica
Porto Velho - RO
05/05/2026 às 17:32
ID: 247798585
Solicitei à empresa o valor para quitação do contrato, bem como o demonstrativo detalhado das parcelas já pagas. No entanto, fui informado de que essas informações só seriam fornecidas por telefone, o que considero inadequado. Ressalto que possuo print da conversa comprovando essa recusa em fornecer os dados por escrito. Tenho direito ao acesso claro e formal dessas informações, para conferência e eventual comprovação. Solicito o envio dos dados por meio documentado (e-mail ou outro canal formal), garantindo transparência e segurança na comunicação.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:16
Olá, Ronald! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o registro da sua solicitação. O acesso às informações sobre o seu contrato e ao demonstrativo de parcelas pagas é um direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, e a Casa & Terra está à disposição para fornecer essa documentação de forma clara e formal.
Para que possamos providenciar o demonstrativo detalhado, solicitamos que o senhor entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando seu nome completo e número de contrato:
Central de Atendimento: (61) 99840-4004 atendimento via assistente virtual. Para falar diretamente com um de nossos atendentes, selecione a opção 13.
Agradecemos a paciência e seguimos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade Casa & Terra Empreendimentos
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:45
A empresa insiste em não divulgar por meio oficial o valor para quitação do lote.