Atendimento grosseiro e alteração de preço na Casa e Vida
Resolvido
Guarulhos - SP
10/07/2025 às 20:13
ID: 221795215
Dia 08/07/2025 comprei um chinelo na Casa e Vida da ***** em *****. Em casa, ao experimentar, não serviu. Voltei hoje, dia 10/07 para trocar. E constatei também que o valor na nota estava R$ 5,00 maior que na etiqueta. Cheguei na loja, fui direto a um balcão, onde estava a funcionária *****, se não me engano. Mal olhou na minha cara. Relatei todo o caso, ela pegou o par de chinelos, imprimiu um papel e me instruiu a pegar o tamanho menor. Chegando na área os chinelos, reparei que trocaram todas as etiquetas com o valor da nota fiscal. Ok, ela me largou falando sozinha, e fui atrás dela questionar sobre o valor anterior. Não é nem pelo valor, nem fazia mais questão de ter qualquer diferença. Mas, a forma que está senhora me tratou é lamentável. Ela constrangeu na frente de outros funcionários, me questionando sobre qual preço estava agora na etiqueta, se eu queria levar ou não. Com um ar de deboche. Eu não faltei com respeito e acho muito triste ser tratada dessa forma. Está nítido que está funcionária não queria estar lá, e sinto dizer, graças a ela, a loja perde uma cliente assídua. E faço questão de nunca mais indicar. Uma pena, gosto muito da loja. E garanto, não sou a primeira a ser atendida com grosseria nesta unidade. Sugiro que revejam esse quadro de funcionários, ou invistam em um treinamento pesado de atendimento ao cliente. No mais, é isso.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 10:22
Prezada Aline,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa loja.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato com tanta clareza, isso nos permite enxergar pontos importantes que precisam de atenção imediata.
Pedimos desculpas sinceras pelo atendimento que você descreveu. Essa não é, de forma alguma, a conduta que prezamos na Casa & Vida.
Tratamos o respeito, a empatia e a boa experiência do cliente como prioridade em todas as nossas unidades, e situações como a que você passou são inaceitáveis.
Estamos encaminhando seu relato para a gerência responsável da loja.
Reforçaremos com toda a equipe a importância de um atendimento humano e respeitoso, inclusive adotando medidas corretivas para que isso não volte a acontecer.
Atenciosamente,
Casa & Vida.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 07:04
Agradeço a atenção, mas realmente não voltarei a comprar nesta loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7