Atendimento grosseiro e falta de assistência na loja da Av. Timóteo Penteado
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2025 às 05:52
ID: 225765819
Olá...
Estive hoje na unidade da Avenida Timóteo Penteado / Guarulhos e fui extremamente mal tratada por uma vendedora...
Eu estava com algumas mercadorias nas mãos ( não peguei uma cestinha pq entrei só para comprar um presente ) mas acabei pegando outras mercadorias na loja...
Fiquei procurando por uma cestinha próxima e nao achei, qdo essa vendedora de Nome Elisangela , falou grosseiramente, que cesta, só na entrada (e eu estava longe), ate ai td bem, havia uma escadinha no chão e eu coloquei meus papéis de presente em cima para nao amassar e me virei para pegar umas balas que eu precisa, qdo voltei para pegar os papéis, os mesmo estavam todos amassados dentro de um carrinho com mais um monte de mercadorias dentro... fiquei sem entender e falei para ela que os papéis eram meus, e estava amassados, pq ela havia feito isso , ja que estava do meu lado. A resposta foi : tem mais la, só pegar ...
Falei que gostaria que ela fisse buscar outro e que esperaria no caixa....
Ela nao foi, nao apareceu...
Muito [Editado pelo Reclame Aqui], mal criada, e mal preparada para lhe dar com o público. Com clientes...
Quem foi buscar foi a supervisora Beatriz. Pedi para falar com uam gerente e fui informada que nenhuma delas estavam la nk momento... (Adriana / Flávia)...
Eu sempre frequentei a loja dd vocês na Vila Galvão e nunca tive problemas... sou cliente assídua de vocês e nao admito ser tratada desta forma.
Sou vendedora tambem e sei exatamente como tratar um cliente.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:32
Prezada Jacqueline!
Respondemos sua solicitação por e-mail no dia 28/08, mas pode ser que a mensagem tenha passado despercebida. Poderia dar uma olhadinha na sua caixa de entrada ou spam, por favor?
De qualquer forma, estamos anexando a resposta aqui para facilitar.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve em nossa loja da Av. Timóteo Penteado. Lamentamos profundamente a forma como foi tratada, pois isso não condiz em nada com os valores e padrões de atendimento que prezamos em nossa rede.
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada, isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Já estou pessoalmente levando o ocorrido à gerente responsável da unidade para que sejam tomadas as devidas providências com relação à conduta da colaboradora mencionada e também para reforçar com toda a equipe a importância de um atendimento respeitoso, atencioso e acolhedor.
É muito importante para nós saber que você é uma cliente fiel e que sempre nos prestigiou em outras unidades. Justamente por isso, reforçamos nosso compromisso em reverter essa impressão e garantir que, em suas próximas visitas, você tenha a experiência positiva que merece.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de melhorarmos.
Atenciosamente,
Equipe Casa & Vida.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 09:01
Realmente eu nao recebi o e-mail devolutivo da empresa no dia 28/08... nem na caixa de entrada e nem no spam... se recebesse, nao colocaria a reclamação aqui... mas agradeço o retorno e fico feliz que vocês realmente se importam com nós, clientes. Ontem ja estive na loja novamente, pois é um lugar que atende minhas necessidades... e nao deixarei de comprar com vcs.
Obrigada
Jacqueline Góis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8