Casa e Vida

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Guarulhos - SP

20/06/2025 às 19:29

ID: 220157301

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No dia 20/06/2025, por volta das 13h55, durante meu horário de almoço, compareci à loja Casa e Vida da unidade Cocaia para comprar utensílios domésticos. Estava uniformizada, pois fui diretamente do trabalho.

Ao escolher um jarro de vidro, observei que o produto apresentava duas etiquetas com preços diferentes: uma marcava R$ 9,99 e a outra R$ 12,99. Levei o item ao caixa, e a operadora chamou a fiscal para verificar o preço.

Acompanhando a fiscal até o local do produto, ela afirmou que o valor correto era o da etiqueta de R$ 12,99. Quando questionei, ela respondeu que, por eu trabalhar em mercado, deveria saber que é necessário conferir o código do produto. Respondi educadamente que o consumidor não é obrigado a comparar códigos e que o preço exposto deveria ser respeitado.

Em vez de resolver a situação, a fiscal começou a discutir e citou um caso anterior envolvendo uma colega minha, sugerindo que eu fizesse o mesmo e reclamasse no SAC. Ressalto que eu nem tinha conhecimento do ocorrido mencionado por ela.

A situação se agravou quando, de maneira rude, a fiscal se exaltou, elevou o tom de voz e me constrangeu publicamente na frente de outros clientes. Para piorar, ela virou as costas durante a conversa, um ato claro de falta de educação e desrespeito. Além disso, fez comentários depreciativos sobre a empresa onde trabalho, dizendo que lá ocorrem mais erros de preço do que no estabelecimento dela.

Considero que fui tratada com total desconsideração e falta de respeito, o que me causou grande constrangimento e desconforto. Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.

Atenciosamente,
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