Não me entregaram produto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/09/2024 às 15:05
ID: 198371603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site Casa Eleganza de uma fruteira no valor de R$99,90. Fiz o pagamento no pix no dia 06/09 com a informação de que a entrega do produto era feita entre 07 e 10 dias, recebi um numero de rastreio no e-mail, porém não recebi meu produto, o numero de rastreio não funciona, entrei em contato com a empresa por e-mail informado não dão resposta, fui ate o direct do Instagram mandei varias mensagens não responderam, comecei mandar mensagem pelos comentários do Instagram estavam apagando e não respondiam, ate que um dia mandaram um e-mail falando que havia feito o estorno do dinheiro para meu cartão de credito, imediatamente fui ao direct informar que não havia comprado no cartão e sim no pix, fui então respondida que o estorno seria feito na minha conta em 07 dias. Já fez 10 dias e não me dão retorno e não me devolveram o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 20:57
Prezada kelly cristina.
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.
Gostaríamos de informar que o estorno do valor de R$ 99,90, referente à sua compra da fruteira realizada no dia 06/09, já foi devidamente solicitado. Conforme nossos procedimentos, o prazo para o processamento do estorno pode levar de 7 a 30 dias úteis, dependendo das políticas do banco.
Estamos acompanhando o processo de perto e garantimos que seu reembolso será concluído o mais rápido possível. Pedimos gentilmente que aguarde esse período e, caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição para auxiliá-la.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Casa Eleganza
E-mail: *******
Telefone:*******
Réplica do consumidor
27/09/2024 às 21:25
Pois é isso também não foi informado. O prazo que me foi passado era que seria estornado em 07 dias e agora já são 30 dias. Se o pagamento foi feito via pix a obrigação de vocês era estornar com a mesma agilidade.