OMISSÃO NO ANÚNCIO DO PRODUTO

Olá Andrelina, tudo bem? Esperamos que sim!

Verificamos sua venda aqui na Amazon e gostaria de esclarecer, o produto em questão não tem eficiência bacteriológica e assim como descrito no anúncio e nas imagens, onde contem que ele é classe C ( indica que o equipamento retém partículas entre 5 e 15 ;). Indicando que não houve da nossa parte nenhuma intenção em publicidade enganosa, haja visto que prezamos pela satisfação dos nossos clientes.

Todavia pedimos desculpa se o produto não cumpriu suas expectativas e já estamos entrando em contato para fazer o processo de devolução ou reembolso caso seja de sua preferência.

Agradecemos a compreensão e esperamos ter resolvido o problema.
Tenha um bom dia :)

A empresa respondeu que deixou a informação explícita na descrição, que o filtro é tipo CS10, porém essa informação em nada acrescenta ao consumidor LEIGO, como eu, QUE NÃO SEI, TAMPOUCO PRECISO SABER QUE HÁ UMA CLASSIFICAÇÃO PARA OS FILTRO PURIFICADORES DE ÁGUA, QUE ESSA CLASSIFICAÇÃO VAI DE A a F, no que diz respeito à retenção de partículas. A informação mais precisa e esclarecedora é que O FILTRO CONFORME ANUNCIADO NÃO TEM EFICIÊNCIA BACTERIOLÓGICA, E ISSO A EMPRESA NÃO COLOCA NO ANÚNCIO, visto que tal informação pode decidir, impactar e ser decisiva no momento da compra do produto, ESSA INFORMAÇÃO FAZ-SE NECESSÁRIA, E TAL OMISSÃO É PASSÍVEL SIM DE DENÚNCIA, POR CONFIGURAR E INDUZIR O CONSUMIDOR A ERRO, INCLUSIVE PODENDO SER CARACTERIZADO COMO PROPAGANDA ENGANOSA, conforme preconiza o art. 31 do Código de Defesa do Consumidor.

Olá, Andrelina. Agradecemos sua resposta e entendemos sua insatisfação. Em mais de 75.******* vendas realizadas nos últimos 12 meses, essa é a primeira vez que recebemos uma queixa relacionada à clareza das informações sobre esse modelo específico de refil.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor, e jamais houve a intenção de omitir informações. De fato, seguimos o padrão técnico utilizado no mercado, incluindo imagens com a classificação do filtro como Classe C padrão que, de acordo com as normas, já indica que o produto não possui eficiência bacteriológica.

Reforçamos que seu pedido de devolução já foi aceito e estamos dando andamento ao reembolso conforme solicitado, seguindo todas as regras da plataforma. Lembrando que nossa avaliação na Amazon é de 96% positiva nos últimos 12 meses, o que reforça nosso compromisso com a qualidade e a experiência dos nossos clientes.

Ainda assim, levamos sua observação a sério e vamos revisar os anúncios para deixar a informação ainda mais clara e acessível a todos os perfis de consumidor.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Casa Eletro Marcon