Vendedor não quer trocar produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2025 às 10:01
ID: 209503855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei protetor de raios para a tomada da geladeira e ao receber, abri a embalagem e ao tentar colocar na tomada, este não entrava devido o pino ser grosso e ao iniciar o processo de devolução, o vendedor recusou a devolução do valor alegando que o produto foi usado. Ocorre que não haveria a possibilidade de uso deste, pois devido a incompatibilidade de tamanho este não entra na tomada, desta forma alguma então não haveria a menor possibilidade de uso deste. Devido a situação apresentada, creio que o vendedor está agindo de má fé ao dizer que o produto foi usado para não devolver o valor pago neste.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 10:12
Olá Edilson, tudo bem?
Verificamos sua venda aqui no Mercado Livre e não temos reclamações. Isso ocorre devido ao algoritmo da plataforma do Mercado Livre, em que nesses casos avalia a venda sem passar ao vendedor (Nós). Alegando assim que foi usado o aparelho, mas sabemos que você tem o direito da troca ou devolução do produto, porém a plataforma não tem esse entendimento quando você abre o produto ou faz o uso (teste).
Pedimos desculpa pelo ocorrido e o transtorno e já estamos entrando em contato para fazer o processo de devolução ou troca para o senhor da melhor maneira.
Agradecemos a compreensão e esperamos ter resolvido o problema.
Tenha um bom dia ;)
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 10:32
O Sr. Gabriel entrou em contato comigo e explicou que como comprei o produto usando uma plataforma de um aplicativo, ocorre este não havia informado ao vendedor que o produto não atendia a necessidade do cliente e ainda não havia realizado o processo de devolução do produto, então o Sr. Gabriel já efetuou a devolução do valor do produto então, estou muito sastifeito com a rapidez, simpatia e pela forma que o processo foi solucionado. Parabéns a CASA ELETRO MARCON.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/02/2025 às 10:37
Agradecemos o feedback e que bom que solucionamos o caso ;)
Att Casa Eletro Marcon.