Vidro de mesa de baixa qualidade
Não resolvido
Sarapuí - SP
29/11/2022 às 20:43
ID: 154396211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirir no mês de agosto de ******* na loja Casa Elegance do Embu das Artes uma conjunto de mesa Isis na cor off witte com 06 cadeiras no valor de R$ 3.*******. Aparentemente tudo lindo. Porém ao montar a mesa meia hora após o montador ir embora ao almoçar o vidro estourou, entrei em contato com o gerente da loja que prontamente solicitou a troca do produto. No dia 01.09.22 foi entregue a minha nova mesa. Porém agora 02 meses após ao chegar em casa para a minha surpresa me deparei com o vidro trincado novamente, lembrando que não tinha ninguém na residência. Entrei em contato com o gerente o mesmo me informou que não tenho nenhuma garantia por ser uma peça de vidro. Ao consultar um vidraçeiro o mesmo me informou que a mesa é feita de uma vidro de 4 milimetros e não temperado, isto é não indicado para mesa, já que a mesa precisa ser um vidro de qualidade e reforçado para serem realizadas refeiçoes nela. Então deixo aqui a minha indignação e insatisfação com a qualidade dos produtos que a loja representa e cobra um valor alto por produto de tão baixa qualidade. Não recomendo a compra se não quiserem ficar sem o produto sem ao menos terem terminado de pagar. Total falta de respeito com o sacrificio que fazemos para adquirir bens duráveis.
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Resposta da empresa
07/12/2022 às 18:34
Boa tarde Sra. Josy Ferreira.
Conforme mencionado no texto acima, a empresa realizou a troca do primeiro tampo de vidro mesmo não sendo ocasionado por defeito de fabricação visto que no ato da entrega estava em perfeito estado, uma vez que a conferência deve ser feita na hora do recebimento da mercadoria.
No caso deste segundo tampo quebrado, em que também não constatavam avarias, não caracteriza mais em troca de responsabilidade do fornecedor já que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 26, o consumidor tem direito de reclamar e solicitar reposição sem custos até 30 dias após, a partir da data de entrega de serviço ou produto não durável e 90 dias para duráveis, caso em que o vidro se encaixa.
Diante disso informamos à senhora que infelizmente não temos como lhe atender na substituição do produto como troca em garantia mas permanecemos inteiramente à disposição para ademais dúvidas.
Atenciosamente;
Equipe Casa Ellegance.
Réplica do consumidor
09/12/2022 às 18:29
Sim eu entendo que não irão trocar, porém saliento a todos os clientes que os produtos desta loja não tem qualidade, não sao produtos baratos não condiz preço e qualidade que é péssima. Dinheiro jogado fora.
Não recomendo a loja!
Consideração final do consumidor
27/12/2022 às 20:26
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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