Dificuldade na troca de produto
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 14:14
ID: 248306985
Comprei um calçado nessa loja pelo site e precisei de troca, porém já faz uma semana que receberam meu calçado para troca e não estão liberando o vale troca, já estou na tentativa de resolver pelo SAC, e pelo telefone em ligação , e sem obter sucesso. Demora total no atendimento. Sem retorno.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:08
Olá, Renata. Sentimos muito pela percepção causada durante o processo de troca do seu calçado.
Verificamos que o envio do produto foi realizado no dia 06/05 e o recebimento em nosso centro de trocas ocorreu no sábado, 09/05, por volta das 11h36. Como nossas conferências de trocas recebidas aos sábados são processadas na segunda-feira, o vale-troca seria liberado no próprio dia 11/05.
De toda forma, entendemos que a demora no retorno durante o atendimento gerou desconforto, e por isso pedimos desculpas pela experiência. O código do vale já foi disponibilizado e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Flavia
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:35
A loja é ótima sou cliente bastante tempo, mas atendimento dessa vez que precisei foi péssimo, já que induzem você a conversar pelo watts e levam mais de 4h pra concluir uma conversa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 11:00
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e também pelo reconhecimento à nossa trajetória ao longo dos anos.
Seu apontamento sobre o tempo de atendimento é importante e nos ajuda a identificar pontos que precisam evoluir no processo, principalmente nos canais de suporte. Estamos constantemente revisando nossos fluxos para tornar a experiência mais ágil e fluida, sem perder a atenção individual em cada caso.
Seguimos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor nas próximas compras.