Casa Eurico

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

26/04/2026 às 20:47

ID: 247009249

Empresa: EURICO WEB CALÇADOS LTDA-EPP
CNPJ: *****
Av. Jandira, 59 - Indianópolis - São Paulo/SP - *****

ORDEM #*****

E-MAIL ENVIADO:

Prezados,
Espero que estejam bem.

Entro em contato para solicitar a análise de dois pares de tênis da mesma marca e modelo adquiridos por meio do site de vocês, que apresentaram o mesmo defeito em um curto período de uso.

O primeiro par foi um presente que recebi no Dia dos Pais, adquirido pela minha mãe diretamente no site www.eurico.com.br. Como tenho dificuldade em encontrar calçados na numeração 47, eu mesmo indiquei o site para a compra. No entanto, como foi ela quem realizou o pedido, não tenho acesso aos dados da compra (login/e-mail utilizado).

Esse primeiro tênis apresentou defeitos estruturais com menos de um mês de uso, com rasgos e deterioração do material em pontos específicos, conforme demonstrado nas imagens anexas.

Recentemente, adquiri um novo par do mesmo modelo (apenas em cor diferente off white), pedido n #*****. Esse segundo produto foi utilizado em aproximadamente 5 a 6 ocasiões e voltou a apresentar exatamente o mesmo tipo de problema, nos mesmos pontos e com o mesmo padrão de desgaste.

Ou seja, trata-se claramente de um defeito recorrente em produtos idênticos (mesmo modelo, mesma estrutura, variando apenas a cor), o que reforça que não se trata de mau uso, mas sim de uma falha de fabricação.

Diante desse cenário, é importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao vício oculto (art. 26, 3), o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se manifesta, e não na data da compra.

Nesse caso, fica evidente que ambos os produtos apresentaram vício oculto, uma vez que o problema surgiu após pouco tempo de uso, em um padrão idêntico entre os dois pares.

Inclusive, ressalto que, na ocasião do primeiro tênis, não consegui acionar a troca justamente pela ausência dos dados da compra, e não pela inexistência do defeito que, como agora se comprova, é o mesmo apresentado no segundo par.

Estou encaminhando as imagens para facilitar a análise e evidenciar a similaridade dos problemas.

Dessa forma, considerando a recorrência do defeito e o enquadramento como vício oculto, gostaria de verificar as possibilidades de solução que podem ser oferecidas, tanto para o pedido recente quanto, também para o primeiro par, dentro de uma análise conjunta do caso.

Sempre utilizei o site de vocês justamente pela confiança e pela dificuldade de encontrar minha numeração, e por isso optei por trazer a situação diretamente para uma tratativa transparente.

Fico à disposição para quaisquer informações adicionais e aguardo o retorno com as orientações.

Atenciosamente,
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ORDEM #*****