Atraso na entrega de móveis planejados e falta de comunicação da Casa Europa

A Casa Europa Arquitetura lamenta sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e compreende a sua insatisfação.
Em atenção às suas considerações, esclarecemos que, desde a celebração do contrato, a equipe da Casa Europa deu regular andamento a todas as etapas necessárias para o desenvolvimento do projeto. Nesse período foram executados o atendimento comercial, o desenvolvimento e a entrega do projeto artístico inicial, a realização da medição técnica, a consultoria técnica, reuniões de alinhamento e a elaboração do projeto executivo.
Durante a fase de desenvolvimento do projeto executivo, foram realizadas diversas alterações e adequações solicitadas por vocês, bem como revisões decorrentes dos alinhamentos realizados entre as partes, circunstâncias que demandaram novas análises técnicas, ajustes e readequações do projeto. Esse processo influenciou naturalmente o tempo necessário para a conclusão da versão final do projeto executivo, sem que houvesse paralisação dos trabalhos pela Casa Europa.
Ressaltamos que todas as etapas que antecedem a fabricação dos móveis foram integralmente concluídas, representando efetiva prestação de serviços técnicos especializados e significativo investimento de recursos humanos e operacionais por parte da empresa. Foram regularmente executados o projeto artístico inicial, a medição técnica, a consultoria técnica, o desenvolvimento e aprovação do projeto executivo e, posteriormente, a implantação dos pedidos junto à indústria fabricante.
Conforme previsto contratualmente, o prazo para fabricação e entrega dos móveis passa ser contado somente após a aprovação e assinatura do projeto executivo.
Posteriormente, em razão de fatores operacionais extraordinários que impactaram a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva da indústria responsável pela fabricação dos móveis, tornou-se necessária a readequação do cronograma inicialmente previsto. Assim que a Casa Europa tomou conhecimento dessa situação, optou por comunicar previamente seus clientes acerca da necessidade de um prazo adicional estimado de até 30 (trinta) dias úteis, em observância aos princípios da transparência e da boa-fé, evitando que fossem surpreendidos apenas após o término do prazo originalmente previsto.
Quanto ao comparecimento realizado em nossa loja, lamentamos a espera enfrentada. Naquela ocasião, o profissional responsável pelo acompanhamento do seu contrato não se encontrava disponível para realizar o atendimento, e os demais colaboradores presentes não possuíam as informações técnicas e gerenciais necessárias para prestar os esclarecimentos específicos de que você necessitava naquele momento. Reiteramos, contudo, que a empresa permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor condução da execução contratual.
Em relação ao pagamento da última parcela, esclarecemos que as condições de pagamento foram livremente pactuadas entre as partes no momento da contratação e não estão condicionadas à conclusão da fabricação ou da montagem dos móveis, conforme previsto contratualmente.
No que se refere às menções a reclamações envolvendo outros consumidores, esclarecemos que cada contrato possui características, cronogramas e particularidades próprias, razão pela qual a Casa Europa não pode se manifestar sobre situações distintas da presente, permanecendo focada na adequada execução do contrato firmado com você.
A Casa Europa permanece integralmente comprometida com o cumprimento do contrato firmado e continua adotando todas as medidas que estão ao seu alcance para minimizar os impactos decorrentes da readequação do cronograma, acompanhando continuamente o processo produtivo junto à indústria, com o objetivo de concluir o projeto, realizar a entrega dos móveis e finalizar a instalação com a qualidade contratada e no menor prazo possível.
Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar todas as etapas até a conclusão integral do seu projeto.

A resposta da empresa não afasta os fatos narrados nesta reclamação.
Embora afirme ter dado andamento às etapas do contrato, o resultado prático permanece o mesmo: o contrato já está 100% quitado por nossa parte e, até o presente momento, não foi entregue sequer uma única peça de marcenaria em nosso apartamento, muito menos realizada qualquer instalação, quase 1 ano após a assinatura do contrato. O objetivo da contratação era justamente receber os móveis planejados instalados dentro do prazo acordado (45 dias úteis após a assinatura do projeto executivo). Entretanto, a própria empresa já comunicou formalmente que não cumprirá esse prazo, solicitando unilateralmente uma prorrogação de aproximadamente 30 dias úteis, a qual não foi aceita.
Apesar de a empresa afirmar que todas as etapas anteriores à fabricação dos móveis foram integralmente concluídas, ressalto novamente que o projeto executivo levou 76 dias para ser finalizado. Durante esse período, foram inúmeras cobranças por nossa parte, questionamentos sobre os prazos, solicitações de posicionamento e sucessivas promessas de envio do projeto "na segunda-feira", "na quarta-feira" e em outras datas que nunca se concretizavam. Esse cenário se repetiu até que o projeto executivo foi finalmente concluído, após 76 dias.
Mesmo após todo esse período, a obrigação principal do contrato, que consiste na entrega e instalação dos móveis planejados, permanece sem qualquer cumprimento.
Esclareço, ainda, que em nenhum momento contribuímos para o atraso de 76 dias na conclusão do projeto executivo. Ao contrário, desde a assinatura do contrato deixamos expressa a urgência na execução dos serviços.
Inclusive, quando permaneci aproximadamente 7horas na loja aguardando atendimento, o próprio gerente informou que verificaria o motivo da demora na elaboração do projeto executivo e comentou que esse processo normalmente levaria cerca de 15 dias.
Também não estou questionando quando o prazo de fabricação começa a ser contado. Tenho plena ciência de que, conforme o contrato, o prazo de fabricação se inicia após a assinatura do projeto executivo. O que não era previsível, nem razoável, era que a elaboração desse projeto executivo consumisse 76 dias. O que questiono é justamente o fato de que a própria empresa já informou que também não cumprirá o prazo contratual de fabricação e entrega.
A justificativa apresentada pela empresa de "fatores operacionais extraordinários" não afasta o descumprimento contratual. O próprio contrato é expresso ao prever exceções apenas em hipóteses de caso fortuito ou força maior. Até o presente momento, a empresa não demonstrou que os fatos alegados se enquadrem em qualquer dessas situações, limitando-se a mencionar genericamente dificuldades operacionais e impactos em sua [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva.
Também merece destaque a forma como essa prorrogação foi comunicada. O aviso foi encaminhado apenas por e-mail, mensagem que acabou sendo direcionada para a caixa de spam. Só tomei conhecimento desse pedido quando entrei em contato com a gerente para confirmar se a entrega ocorreria conforme o previsto e solicitar os dados dos prestadores de serviço para o cadastramento de acesso ao condomínio. Esse episódio é mais um exemplo das falhas de comunicação que marcaram toda a execução do contrato.
Em nenhum momento questionei a forma de pagamento. As condições foram livremente pactuadas entre as partes, conforme a própria empresa informou. O que jamais imaginei foi concluir o pagamento integral do contrato e, quase 1 ano após a contratação, ainda não ter recebido sequer uma única peça de marcenaria, tampouco o início da instalação dos móveis.
Diante de todo esse histórico, incluindo o atraso de 76 dias na conclusão do projeto executivo, as dificuldades constantes de comunicação, a necessidade de inúmeras cobranças, a ausência de acompanhamento do contrato, o pedido unilateral de prorrogação do prazo e, principalmente, a inexistência de qualquer entrega mesmo após a quitação integral do contrato, a confiança na empresa foi completamente comprometida.