Atraso na entrega e falta de cronograma para marcenaria da cozinha
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 16:37
ID: 254680621
Contratei a Casa Europa em outubro de 2025 para a realização da obra e da marcenaria da minha cozinha. Na contratação, fui informada de que o projeto completo levaria aproximadamente três meses para ser concluído.
A obra teve início em janeiro de 2026 e foi finalizada em cerca de dois meses. Somente após a conclusão dessa etapa foi possível tirar as medidas definitivas da marcenaria. Desde então, participamos de diversas reuniões para ajustes do projeto executivo dos móveis, sempre acompanhadas de novos atrasos.
O projeto executivo foi enviado para a fábrica no dia 6 de abril de 2026. Fui informada de que o prazo de fabricação seria de 60 dias úteis. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Em junho, recebi um e-mail comunicando a necessidade de uma prorrogação de mais 30 dias úteis.
Agora, faltando apenas dois dias úteis para o término desse novo prazo, a empresa ainda não agendou a entrega dos móveis, não apresentou um cronograma para a instalação da marcenaria e tampouco informou quando o projeto será efetivamente concluído.
Ao longo de todo esse processo, tenho buscado informações por e-mail e WhatsApp, mas recebo respostas vagas, promessas de retorno que não são cumpridas ou simplesmente nenhuma resposta. Até o momento, não tenho uma previsão concreta para a entrega e finalização de uma cozinha contratada há mais de nove meses.
Meu objetivo é apenas que a empresa apresente um cronograma claro e cumpra os prazos informados, concluindo o projeto que foi contratado e pago. Estamos morando em um apartamento SEM COZINHA há SETE MESES, com uma CRIANÇA de três anos de idade, e a empresa não se importa com a minha situação.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:28
Olá, Cristina.
Compreendemos a sua insatisfação e, principalmente, o impacto que a ausência da cozinha tem causado à rotina da sua família. Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e reconhecemos a importância de manter uma comunicação mais clara sobre o andamento das próximas etapas.
Ao longo do nosso relacionamento, a Casa Europa já executou as obras civis dos demais ambientes e da cozinha, além de ter realizado a entrega da marcenaria referente aos outros ambientes. Neste momento, permanece pendente especificamente a marcenaria da cozinha.
Conforme a atualização operacional recebida, a previsão é que essa marcenaria seja liberada pela fábrica na semana de 17 de agosto de 2026. Após a confirmação da liberação, o caso será tratado como prioritário, com organização da entrega e da montagem na maior brevidade operacional possível.
Nossa equipe acompanhará essa etapa diretamente e manterá você informada sobre a confirmação da saída da fábrica, o agendamento da entrega e o início da montagem.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso com a conclusão da sua cozinha com o cuidado e a atenção necessários.
Atenciosamente,
Casa Europa Arquitetura