Prazo expirado para entrega e instalação de marcenaria planejada sem retorno do pós-venda

Olá, Carolina.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Casa Europa não tenha correspondido às suas expectativas.

Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância dos apontamentos realizados.

Desde a celebração do contrato, a Casa Europa deu andamento às etapas necessárias para o desenvolvimento do projeto, incluindo a realização da medição técnica, elaboração do projeto executivo, reuniões de alinhamento e aprovação final do projeto, sendo que o prazo contratual para fabricação e instalação passou a ser contado somente após essa aprovação.

Posteriormente, em razão de questões operacionais relacionadas à [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva da indústria responsável pela fabricação dos móveis, houve a necessidade de readequação do cronograma inicialmente previsto. Assim que a Casa Europa tomou conhecimento dessa situação, comunicou previamente seus clientes acerca da necessidade de um prazo adicional estimado para conclusão do projeto, atuando com transparência e boa-fé.

Pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno aos seus contatos. Reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando o seu projeto e empenhada em prestar todas as informações necessárias durante esse período.

A Casa Europa permanece integralmente comprometida com o cumprimento do contrato, adotando todas as medidas que estão ao seu alcance para concluir o projeto com a maior brevidade possível e com a qualidade contratada.

Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos e acompanhar a conclusão do seu projeto.