Atraso na entrega e falta de resposta do SAC na compra de perfumes Casa Francis
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
22/01/2026 às 13:24
ID: 238497805
Adquiri dois perfumes da Casa Francis por meio do e-comerce no dia 16/01/26, recebi o código de rastreamento porém até o momento não constam dados acerca da entrega do produto a transportadora.
Abri reclamação no SAC, porém não recebi nenhuma resposta.
Total descaso com o consumidor que paga caro pelos produtos e sequer consegue acompanhar a entrega para receber o produto no momento da entrega, se é que o prazo combinado em contrato de compra vai ser mesmo seguido.
Aguardo providências quanto a entrega!
At.te.,
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:43
Prezada Sra. Giovana, boa tarde!
A Flora busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços bem como seu contínuo aprimoramento. Desse modo, entendemos como de absoluta relevância as opiniões de nossos consumidores.
Realizamos tentativa de contato no telefone cadastrado na data hoje às 14:56 e ás 15:40 horas, porém sem sucesso.
Para agilizarmos o atendimento enviamos e-mail solicitando os dados para seguirmos com as tratativas. Realizaremos outras tentativas de contato em horário comercial
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 16:11
Não recebi nenhum e-mail buscando a solução do problema e no site da transportadora não consta nenhuma atualização quanto ao status de entrega do produto. Ou seja, nada foi resolvido até esse momento.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 20:36
Não encaminharam nenhum e-mail atualizando o status do rastreamento, conforme informaram na resposta. O prazo informado para entrega se esgotou hoje. Não recebi os produtos que comprei.
Aconselho a não adquirirem produtos dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/01/2026 às 10:16
Prezada Sra. Giovana, bom dia!
Agradecemos a atenção dispensada! Seguiremos a disposição.
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza