Casa Francis

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/08/2025 às 10:18

ID: 225243791

Prezados,

No dia 17/08/2025 (domingo) estive na loja Casa Francis do Shopping Morumbi, onde fui muito bem atendida pela vendedora. Solicitei a demonstração da linha Eau de Parfum e fui informada de que a duração do produto seria de aproximadamente 8 (oito) horas. Com base nessa informação, adquiri a fragrância Chá Branco.

No entanto, ao chegar em casa e utilizá-lo, constatei que o perfume não durou sequer 5 minutos, o que descaracteriza totalmente a informação recebida no momento da compra. Reforcei o teste em outras pessoas e o resultado foi o mesmo. Trata-se, portanto, de um vício de qualidade, já que o produto não corresponde ao que foi prometido.

Destaco que o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante:

O direito à informação adequada e clara sobre os produtos (art. 6, III);

A proteção contra publicidade enganosa ou abusiva (art. 37);

O direito à reparação em caso de vício do produto ou serviço que o torne impróprio ou inadequado ao consumo (art. 18).


Diante disso, requeiro a devolução integral do valor pago pelo produto, visto que ele não cumpre a função básica esperada e prometida. Ressalto que me disponho a entregar o frasco adquirido para análise e devolução.

Solicito resposta formal no prazo legal de até 5 (cinco) dias úteis. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, por meio de ação judicial no Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Sandra