Casa Francis

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São Paulo - SP

29/07/2026 às 16:14

ID: 255142907

Realizei a compra do perfume Eau De Parfum Francis Chá Branco Camélia 100ml (*****), entregue no dia 24/07/2026. Gostaria de registrar dois problemas ocorridos nesta compra:

1. Reação adversa/mal-estar e recusa na devolução:
Por se tratar de uma compra feita pela internet, o teste do produto só é possível após a abertura da embalagem. Apliquei o perfume apenas uma única vez para experimentar e tive um mal-estar imediato, apresentando dor de cabeça e forte ânsia. O uso do produto tornou-se inviável.
Ao tentar realizar a devolução, dentro do prazo de 7 dias, o site exige que o produto esteja "lacrado e sem uso". Essa exigência descumpre o princípio de boa-fé e a proteção ao consumidor para compras online.

2. Oferta de brindes não cumprida (Art. 35 do CDC):
Durante o processo de compra, o próprio site exibiu pop-ups com a mensagem "Parabéns você ganhou o seu Kit Francis!" e "Parabéns você ganhou um brinde", nos quais selecionei e adicionei os itens de brinde ao carrinho. No entanto, a encomenda foi entregue sem nenhum desses itens. Tenho todos os prints comprovando a oferta no momento da compra.

Diante dos transtornos e da incompatibilidade do perfume com minha saúde, aguardo o envio do código de logística reversa e a devolução integral do valor pago.

Dados do Pedido:
Pedido: #2697
Data de entrega: 24/07/2026
Valor: R$ 203,15