Casa Francis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/03/2026 às 17:47

ID: 244091689

Tive uma [Editado pelo Reclame Aqui] experiência com a loja, que de acordo com o Código do Consumidor são PRÁTICAS ILEGAIS. Efetuei uma compra grande , e um dos itens foi uma vela perfumada da linha Blossom no shopping Morumbi. Deixei a vela acesa durante 1h e não exalou nenhuma frangrancia. Moram 4 pessoas em casa e nenhuma sentiu. Dentro do prazo, após 3 dias fui à loja efetuar a troca meu direito foi negado. A gerente alegou que não poderia trocar a vela uma vez que foi acesa, apenas trocaria por algum defeito do produto. O que é no mínimo INSANO, uma vez que para verificar o defeito de falta de fragrância em vela aromática vc precisa acender certo ????? É tão óbvio que eu me sinto explicando que a grama é verde. Contudo, liguei hoje no SAC e eles me deram um código de correios para devolução do produto e um prazo de até 30 dias para resolver o problema, pois eles deverão analisar. É muito triste e VERGONHOSO uma loja de um grupo gigantesco como esse (FLORA) tratar mal e abusar do consumidor dessa maneira, e ainda se recusando em loja física a receber o produto com defeito, o que é TOTALMENTE ILEGAL. A Francis perfumaria que entrou recentemente para o mercado de perfumes deveria aprender com as suas concorrentes a exemplo de Granado,Boticario, Natura, Avatim, Marrogany e tantas outras a tratar seu consumidor com respeito. Eu sou colecionadora de perfumes a muito tempo, e provavelmente essa foi a minha primeira e última compra nessa loja, levando em conta a recusa da troca do produto e o prazo de avaliação de até 30 dias para talvez haver alguma solução. Até lojinha de bairro troca produto na mesma hora porque é direito do consumidor. E uma empresa desse tamanho não. Que vexame.