Atraso na entrega de pedido da Casa Farfalle após quase um mês de espera

Olá Eugênia, tudo bem?

Compreendemos a sua preocupação em relação ao prazo de entrega e informamos que nossa equipe segue acompanhando o andamento do pedido junto à transportadora.

Verificamos que o pedido #***** segue em processo logístico internacional. Por se tratar desse fluxo de envio, a encomenda passa por etapas adicionais, como transporte internacional, procedimentos de fiscalização e liberações necessárias antes do encaminhamento para a entrega final.

Em alguns casos, essas etapas podem apresentar variações de prazo, ocasionando intervalos maiores entre as atualizações do rastreamento.

A Casa Farfelle trabalha com produtos de estoque nacional e internacional, e o prazo informado no momento da compra pode sofrer alterações conforme as etapas envolvidas no transporte.

Continuaremos acompanhando a evolução do pedido e, assim que houver novas movimentações, elas ficarão disponíveis para consulta no rastreamento.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle

A resposta apresentada não resolveu meu problema. Já se passaram quase dois meses desde a realização da compra e continuo sem uma previsão de entrega. Diante do atraso excessivo e da falta de uma solução, não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, o mais breve possível.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. A falta de transparência, o descumprimento do prazo e a demora no atendimento fizeram com que eu perdesse a confiança na empresa. Da forma como fui atendida, não recomendo a Casa Farfalle.

Olá, Eugênia. Tudo bem?

Entendemos o seu posicionamento e realizamos uma nova verificação do pedido #*****.

Após as primeiras movimentações no rastreamento, foi possível identificar que a encomenda avançou para a próxima fase do transporte. A informação mais recente indica que o pacote deixou o país de origem e segue para o Brasil, onde passará pelas próximas etapas logísticas até a entrega. Esses registros demonstram que o pedido continua seguindo o fluxo de envio e, até o momento, não identificamos nenhuma ocorrência de extravio ou interrupção no transporte.

A Casa Farfelle trabalha com produtos de estoque nacional e internacional, conforme informado em nossa política de envio, e os prazos apresentados no momento da compra correspondem a uma estimativa média de transporte, podendo sofrer variações em razão das etapas envolvidas no processo logístico internacional.

Em relação ao cancelamento solicitado, informamos que, como o pedido já está em processo de transporte, não é possível realizar o cancelamento imediato nesta etapa.

Caso não deseje mais o produto, você poderá optar por recusar a entrega no momento do recebimento ou receber o pedido normalmente e, após a entrega, entrar em contato com nossa equipe. Em ambos os casos, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o reembolso seja realizado conforme nossa política.

Seguiremos acompanhando a movimentação da sua encomenda e, assim que houver novas atualizações no rastreamento, elas estarão disponíveis para consulta.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle