Não recebi o produto

Olá Maria Fernanda, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno causado em relação ao prazo inicial de entrega do seu pedido. O nosso compromisso é garantir total transparência e uma experiência positiva com a nossa marca.

Verificamos o seu pedido e realizamos o acompanhamento junto ao nosso setor de logística. Após a análise, recebemos a informação de que a previsão de entrega é até sexta-feira.

Essa atualização já foi repassada a você por meio do nosso canal de atendimento, onde permanecemos acompanhando o caso de perto.

Caso a entrega não seja concluída até a data prevista, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco na segunda-feira, para que possamos acionar novamente a transportadora e dar continuidade ao atendimento com prioridade, adotando as medidas necessárias.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle

Eu continuo sem ter recebido o pedido. Vou tomar as medidas judiciais cabíveis.

Olá, Maria Fernanda. Tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela demora na entrega.

Após nova verificação junto ao nosso setor de logística, identificamos que, para evitar um tempo de espera ainda maior, ontem foi realizado o reenvio de um novo pedido.

De acordo com as informações atualizadas da transportadora, a previsão é que a tentativa de entrega ocorra entre os dias 17/07/2026 e 27/07/2026.

Nossa equipe continuará acompanhando a movimentação da nova remessa até a conclusão da entrega e permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse período.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle

Olá, Maria Fernanda! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e por confirmar o recebimento do seu produto.

Pedimos desculpas pelo tempo de espera. Infelizmente, houve um imprevisto com o transporte da sua encomenda, mas nossa equipe adotou todas as providências necessárias para solucionar a situação o mais rápido possível, realizando o envio de uma nova remessa.

Também encaminhamos o seu caso como feedback ao nosso setor de logística, para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e reduzir esse tipo de ocorrência.

Ficamos satisfeitos por saber que o produto foi entregue e agradecemos pela compreensão ao longo de todo o atendimento.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle