pedido não entregue

Olá Andrea, tudo bem?

Lamentamos pela demora na entrega e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que você pretendia utilizar durante o inverno para auxiliar nas crises de rinite.

Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele já chegou ao Brasil, conforme informado em nosso e-mail do dia 26/06, encontrando-se em processo de recebimento e encaminhamento pela transportadora responsável. Nessa etapa, podem ocorrer alguns dias sem novas atualizações no rastreamento enquanto são realizados os procedimentos internos de triagem e transferência.

Até o momento, não há qualquer indicação de problema com a sua encomenda, que segue em fluxo logístico normal.

Continuaremos acompanhando o seu pedido de perto e, caso seja identificada qualquer divergência no andamento da entrega, adotaremos as providências necessárias junto à transportadora.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle

Mas como posso saber a respeito do pedido já que não tenho como acompanhar?

Como posso saber do pedido se não tenho acesso ao trajeto?

Olá, Andrea. Tudo bem?

Compreendemos a sua dúvida e gostaríamos de esclarecer o acompanhamento do seu pedido.

Conforme informado anteriormente por e-mail, nos dias 17/06 e 26/06, enviamos o código de rastreamento juntamente com os links oficiais para consulta das atualizações.

Para acompanhar a sua encomenda, basta inserir o código de rastreamento em qualquer um dos links enviados. Assim, você poderá visualizar as movimentações disponíveis do pedido e acompanhar a evolução da entrega.

Verificamos novamente o andamento da encomenda e confirmamos que ela segue em processo logístico, passando pelas etapas necessárias até o encaminhamento para a entrega final. Em algumas fases do transporte, principalmente em envios internacionais, podem ocorrer intervalos maiores entre as atualizações disponibilizadas no sistema.

Reforçamos que, até o momento, não identificamos qualquer ocorrência de extravio ou problema com o seu pedido. Nossa equipe continua acompanhando o andamento junto à transportadora para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Caso tenha qualquer dificuldade para acessar os links ou visualizar o rastreamento, basta responder ao nosso último e-mail. Nossa equipe terá o prazer em reenviar as informações e, se necessário, encaminhar as capturas de tela com as atualizações mais recentes.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle

Já tentei o link e nada, nenhuma informação

Olá, Andrea. Tudo bem?

Compreendemos a sua dificuldade em visualizar as atualizações do rastreamento e sabemos que é importante acompanhar o andamento do pedido e ter clareza sobre cada etapa da entrega.

Realizamos uma nova consulta junto ao sistema logístico da transportadora e identificamos que a encomenda iniciou o processo de desembaraço aduaneiro, avançando para a etapa de análise e liberação necessária para a continuidade do transporte.

Durante essa fase, podem ocorrer períodos sem novas atualizações nos sistemas de rastreamento, pois a encomenda depende da conclusão dos procedimentos de fiscalização e liberação antes de seguir para a próxima etapa logística.

Após a liberação, o pedido seguirá para a transportadora responsável pela entrega final, e as novas movimentações serão disponibilizadas no acompanhamento.

Nossa equipe continuará acompanhando a movimentação do pedido junto à transportadora até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle