Pedido não recebido e sem rastreio, cliente solicita reembolso do valor pago.

Olá, Cristiane, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e também pela dificuldade no retorno pelo WhatsApp. Entendemos sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno causado.

Verificamos seu pedido e confirmamos que ele está em trânsito internacional, com atualização recente no dia 11/04, já seguindo o fluxo logístico para o Brasil. Como trabalhamos com estoque nacional e internacional, alguns pedidos podem apresentar pequenas variações no prazo devido às etapas alfandegárias e de transferência entre países.

Mas fique tranquila: seu pedido está em trânsito e segue normalmente para entrega.

Para sua comodidade, você pode acompanhar a atualização do rastreamento diretamente em nosso site pelo link abaixo:
https://casafarfelle.com/pages/rastreio

Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido com total segurança. De toda forma, caso prefira, também podemos avaliar a melhor solução para você.

Seguimos à disposição e acompanhando sua entrega até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle

Tentei rastrear o pedido pelo site mas aparece como pedido não encontrado. Por favor preciso que me passe o numero de pedido correto, uma vez que o que esta no arquivo anexado não aparece como valido.