Produto comprado em 03/06/26 com entrega prevista de 7 a 10 dias, ainda não recebido em 16/07.

Olá, Fátima! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de entrega e verificamos novamente o andamento do seu pedido. Conforme informado através dos nossos canais de atendimento, a encomenda foi devidamente processada e enviada.

A atualização mais recente informa que a encomenda chegou ao centro logístico de Guarulhos (GRU). Neste momento, o pedido aguarda a conclusão das próximas etapas logísticas para prosseguir com o encaminhamento até a entrega final.

Em alguns casos, pode ocorrer um intervalo entre a chegada ao centro de processamento, os procedimentos internos da transportadora e a atualização das informações no sistema de rastreamento. Essas etapas podem envolver transporte, fiscalização e liberações alfandegárias necessárias antes da continuidade da entrega.

De toda forma, o seu caso já foi encaminhado ao nosso fornecedor parceiro para uma verificação detalhada sobre a situação atual da encomenda. Assim que tivermos um retorno atualizado, manteremos você informada através dos nossos canais de atendimento oficiais.

A Casa Farfelle trabalha com produtos de estoque nacional e internacional, conforme informado em nossas políticas disponíveis em nosso site. Por essa razão, algumas encomendas podem seguir fluxos logísticos diferentes, podendo ocorrer variações no prazo inicialmente estimado conforme as etapas envolvidas no transporte e nos processos de fiscalização.

Reforçamos que o seu pedido segue ativo e está sendo acompanhado de perto junto à transportadora para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle

Bom dia!Resposta genérica sem solução do caso!

Olá, Fátima! Tudo bem?

Verificamos novamente o andamento da sua encomenda e identificamos que o pacote já chegou ao Brasil e está aguardando a entrega pela transportadora responsável pela etapa final.

No momento, a previsão é que uma nova atualização seja disponibilizada ainda esta semana.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle