Produto não entregue e recusa de reembolso
Respondida
Vitória - ES
25/07/2026 às 19:30
ID: 254840675
No dia 11/05/2026 fiz a compra de três capas impermeáveis para móveis no valor de R$812,00 e os produtos não chegaram. A Farfelle justificou que o produto poderia ter tido algum embaraço na alfândega, deram vários prazos que não se cumpriram. No último contato que eu fiz não souberam informar mais nada. Vake ressaltar que no sote diziam que o frete seria expresso e grátis, em nenhum momento informaram que se tratava de remessa internacional e sujeita a riscos. Obviamente pedi o reembolso do dinheiro e se recusaram a isso, o que é lamentável e demistea grave irresponsabilidade e descumprimento da legislação.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:58
Olá, Weber! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação em relação às informações de envio e ao acompanhamento do pedido e lamentamos que sua experiência com o prazo de entrega e o rastreamento não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos o andamento do pedido e identificamos que a encomenda já chegou ao Brasil e está passando pelas etapas necessárias antes da liberação para continuidade da entrega. Conforme o rastreamento, o envio segue em análise junto aos procedimentos de fiscalização aduaneira.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado no momento da compra é uma estimativa de entrega e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como transporte internacional, fiscalização e liberação aduaneira. Por esse motivo, em determinadas situações, não é possível informar uma data exata de entrega antes da atualização das próximas etapas pela transportadora.
A Casa Farfelle trabalha com produtos de estoque nacional e internacional, conforme informado em nossas políticas e condições de envio. Neste caso, o produto foi enviado por nosso estoque internacional, modalidade que pode apresentar variações no tempo de transporte e nas atualizações do rastreamento durante os processos de importação e liberação.
Sobre a solicitação de cancelamento e reembolso, verificamos que o pedido já se encontra em processo de transporte, portanto não é possível realizar o cancelamento imediato nesta etapa. Caso não tenha mais interesse no recebimento, será possível recusar a entrega no momento do recebimento ou, após a entrega, entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias sobre a devolução e análise do reembolso conforme as condições aplicáveis.
Nossa equipe seguirá acompanhando o andamento do pedido e, assim que houver novas movimentações no rastreamento, elas serão atualizadas no sistema.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa Farfelle