Não entregaram meu pedido

Question

Fiz uma compra no site da Favorita Padel, com prazo de entrega informado de 3 dias úteis. No 4 dia útil, entrei em contato via WhatsApp para questionar o atraso e fui informado de que o pedido ****** já deveria ter sido entregue. No entanto, ao comunicar que a entrega não havia sido feita, a empresa se eximiu da responsabilidade e culpou a transportadora.

Expliquei que comprei diretamente no site, onde o prazo prometido era de 3 dias úteis, independentemente da transportadora utilizada. Como já era final de semana, me informaram que tentariam resolver na segunda-feira. No entanto, nesse dia apenas me enrolaram, dizendo que estavam verificando com a transportadora, mas deixaram de me responder.

Até o momento, não recebi meu pedido, que era um presente e já não consegui entregar na data prevista. Além disso, o aniversariante irá viajar, e não terei mais a oportunidade de entregar o presente a tempo.

A empresa não está prestando o suporte necessário para resolver a situação, demonstrando descaso com o consumidor. Péssima experiência! Não recomendo e não voltarei a comprar.

Accepted Answer

Olá, Isabella. Tudo bem?

Primeiramente, a FAVORITA PADEL, esclarece que estava impossibilitada de responder qualquer reclamação feita no ReclameAqui, uma vez que não tinha acesso ao cadastro que recebeu a sua reclamação, o qual foi criado por terceiros, sem o conhecimento e consentimento da empresa.

A FAVORITA PADEL se cadastrou em 16/02/*******, e desde então vem tentando obter acesso às reclamações, sem lograr êxito, motivo pelo qual solicitou a UNIFICAÇÃO DE CADASTROS e exclusão do cadastro anterior, com o intuito de conseguir responder reclamações pendentes. No entanto, somente HOJE, a empresa conseguiu ter acesso às reclamações.

Desta forma, a empresa imediatamente já consultou seu caso no sistema;
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 28/01/******* às 08:28 e no mesmo dia, às 14:01 já havia dado entrada na unidade responsável pela entrega, tendo sido entregue no dia 04/02/*******, um dia após a abertura da presente reclamação e mesmo assim, seguimos recebendo mensagens, pelo whatsapp, relatando atraso na entrega, mas a mercadoria já estava no endereço, o que deve ter ocorrido por uma falha de comunicação entre portaria e moradora, o que é bem comum acontecer.

Por fim, concluímos que o seu caso foi resolvido e a entrega já havia sido realizada com sucesso.

Vamos nos esforçar ao máximo para melhor te atender e fazer com que em suas próximas compras sejam de forma mais satisfatória, atendendo suas expectativas da melhor forma.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento FAVORITA PADEL.

Não entregaram meu pedido

Resposta da empresa