Produto com Defeito, e fora das especificações solicitadas. RAQUETE NOX AT Attack 18k Alum 2024 | Nox - By Agustín Tapia
Não resolvido
Campo Grande - MS
01/04/2025 às 12:45
ID: 213646023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o tratamento recebido por parte da loja Favorita Padel, em razão de problemas constatados com a raquete de padel AT Attack 18k Alum 2024 | Nox - By Agustín Tapia Luxury Series, adquirida em *****, com entrega realizada em *****.
Assim que recebi o produto, percebi que a raquete apresentava graves defeitos de acabamento, como pintura descascando, adesivos descolando e riscos profundos, incompatíveis com um item de alto padrão e pertencente à linha Luxury da marca Nox.
Entrei em contato com a loja, que reconheceu que outras unidades em estoque apresentavam o mesmo defeito, confirmando que minha reclamação não era a primeira. Como solução, foi-me proposto que ficasse com o produto defeituoso mediante o envio de brindes, ou, alternativamente, que optasse por outro modelo de raquete ou solicitasse o cancelamento da compra.
Diante da situação, optei por exercer o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitando a substituição por uma raquete do mesmo modelo, porém da linha 2025, o que se enquadra como item de qualidade superior, conforme prevê a legislação. Contudo, fui informado de que essa substituição somente seria possível com o pagamento da diferença entre os modelos, mesmo tendo sido ofertado um desconto insignificante de cerca de 3%, o que considero inadequado e injusto com o consumidor que recebeu um produto defeituoso. Não aceitei essa proposta.
Diante da ausência de solução razoável, solicitei então o cancelamento da compra. Para isso, foi exigido que eu enviasse a raquete de volta às minhas expensas, com a promessa de posterior reembolso do valor do frete, o que ainda não foi feito até a presente data. Ressalto que essa prática é ilegal, já que o consumidor, em casos de vício no produto, não deve arcar com nenhum ônus adicional para a devolução.
Paralelamente à tratativa com a loja, também formalizei uma reclamação junto à fabricante Nox, que, por sua vez, limitou-se a informar que a responsabilidade pela solução seria exclusivamente da loja, sem apresentar qualquer alternativa concreta ou demonstração de preocupação com a experiência do consumidor.
Diante de todo o exposto, registro minha frustração e indignação, aguardando a devolução integral dos valores pagos, incluindo o reembolso do custo de envio, de forma célere e respeitosa, como deveria ocorrer em qualquer relação de consumo séria.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 20:07
Olá, Alexandre.
Conforme conversamos anteriormente,
A Equipe da empresa acompanhou o caso, desde a semana passada;
Hoje, pelo meio dia, via telefone, novamente, tentaram uma solução, pensando na melhor forma em satisfazer o cliente/consumidor. Porém, minutos depois, foi aberta a presente reclamação, para surpresa da empresa, pois a empresa desde o dia que teve conhecimento do fato, já deu inicio as tratativas e tentativas de solucionar a questão da melhor forma com o cliente.
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Hoje, após a reclamação, entramos em contato com o Sr. e novamente, passamos opções com base na legislação para que o conseguisse solucionar sua insatisfação com a compra, uma vez que um dos objetivos principais da FAVORITA PADEL é a satisfação dos seus clientes/consumidores e a empresa preza muito por isso.
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No presente caso, é importante mencionar o que dispõe o art. 18 do CDC, quanto aos casos de defeitos, o consumidor tem opções, as quais são: requerer a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
A FAVORITA PADEL, desde o início nunca se negou a cumprir nenhuma dessas opções disponíveis ao consumidor, que estão previstas no CDC.
Porém, no caso relatado, pelo Sr. a troca do produto, modelo *******, por uma raquete MODELO *******, ou seja, MODELO DIVERSO DO ADQUIRIDO, ocasionaria uma COMPLEMENTAÇÃO DE VALORES, que foi o que a FAVORITA PADEL mencionou e foi o que NÃO FOI ACEITO PELO CLIENTE/CONSUMIDOR.
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Importante transcrever aqui, o que o próprio artigo 18, em seu parágrafo 4 do CDC, prevê:
4 (...) poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, MEDIANTE COMPLEMENTAÇÃO OU RESTITUIÇÃO DE EVENTUAL DIFERENÇA DE PREÇO, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.
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Desta forma, a FAVORITA PADEL agiu TOTALMENTE em conformidade com o que prevê o CDC, uma vez que disponibilizou a troca do produto, modelo *******, por um outro, diverso, modelo *******, sendo necessária a complementação de valores o que não foi aceito pelo Sr. tomando a decisão de optar por cancelar a compra, o que foi feito IMEDIATAMENTE.
Frisa-se que a empresa fez proposta de complementação com valor mais baixo, e mesmo assim o Sr. não aceitou.
Ou seja, a empresa não se negou a cumprir nada do que prevê o CDC e ainda se dispôs a cumprir além do que é previsto, mas mesmo assim não obteve êxito.
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Por todo o narrado acima,
o Sr. optou pelo CANCELAMENTO DA COMPRA; o que foi IMEDIATAMENTE feito pela empresa,
Por fim, quanto ao SEDEX, o VALOR já foi devidamente reembolsado, e todos os comprovantes e informações foram enviadas.
Desta forma, o cancelamento foi finalizado com sucesso no dia 01/04/*******, com o devido pedido de ESTORNO, finalizando a presente reclamação.
Sabemos que essa não foi a experiência ideal, mas ficamos contentes solucionarmos o seu caso e que tudo tenha se resolvido da melhor forma possível.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FAVORITA PADEL.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 23:21
Comprei um produto ele veio com defeito, solicitei a troca porem me informaram que todos os produtos do lote estavam iguais diante disso fui obrigado a cancelar a compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
08/04/2025 às 11:31
Olá,
a FAVORITA PADEL, prezando pela QUALIDADE e TRANSPARÊNCIA em seus negócios com seus clientes/consumidores, ficou impossibilitada de fazer a troca pelo mesmo modelo anteriormente adquirido, motivo pelo qual, ofereceu a troca pelo modelo *******, mediante complementação de valores, o que infelizmente não foi aceito, diante disto, procedemos, imediatamente, pelo cancelamento da compra e ESTORNO dos valores, por ser a opção desejada pelo consumidor, finalizando assim a questão.
Todo o procedimento foi feito pensando na QUALIDADE e satisfação do cliente/consumidor.
É uma pena, que não a opção ofertada, com a correspondente complementação, não tenha sido uma opção viável para o consumidor, mas fizemos o possível para satifazer o cliente/consumidor, prezando sempre pela transparência quanto ao presente negócio.
Qualquer dúvida, estamos a disposição, só entrar em contato.
Equipe FAVORITA PADEL.